Nghiệp vụ lễ tân là một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ của khách sạn. Một nhân viên lễ tân không chỉ cần nắm rõ các quy trình tiếp đón, đặt phòng, thanh toán mà còn phải có kiến thức về kiểm toán đêm, xử lý các tình huống đặc biệt và đảm bảo an ninh, an toàn trong khách sạn. Dưới đây là tổng hợp các nghiệp vụ lễ tân quan trọng được chia theo từng nhóm công việc để dễ dàng theo dõi và áp dụng.