Trong môi trường khách sạn, hình ảnh của nhân viên lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Do đó, việc tuân thủ các tiêu chuẩn về trang phục và vệ sinh cá nhân là điều bắt buộc. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp nhân viên lễ tân duy trì diện mạo chuyên nghiệp và phù hợp với quy định của khách sạn.
1. Đồng phục của khách sạn
Các nhân viên mặc đồng phục tùy theo chức năng và bộ phận của mình.
Tiêu chuẩn:
- Đồng phục phải được mặc theo các tiêu chuẩn của khách sạn.
- Biển tên (thường được đeo nơi ve áo bên trái hoặc phía trên ngực).
2. Trang phục
Các khách sạn đều có những hướng dẫn cụ thể về trang phục.
Tiêu chuẩn:
- Nói chung, trang phục phải lịch sự.
- Các nhân viên phải tạo được ấn tượng sạch sẽ và mới mẻ đối với mọi khách hàng.
3. Đồng phục cho nam giới
Quần âu, áo vest tông tùy theo tiêu chuẩn của khách sạn. Đồ lót sạch, giày và tất phù hợp.
Tiêu chuẩn:
- Đồng phục cần phải sạch, là phẳng, thoải mái.
- Giày phải sạch và đánh xi bóng.
- Luôn mặc đồng phục trong khi làm việc.
- Luôn đeo biển tên trong ca làm việc.
4. Đồng phục cho nữ giới
Đồng phục theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Đồ lót sạch. Đi giày vừa chân có tất phù hợp.
Tiêu chuẩn:
- Đồng phục cần phải sạch, là phẳng, thoải mái.
- Giày phải sạch và đánh xi bóng.
- Luôn mặc đồng phục trong khi làm việc.
- Luôn đeo biển tên trong ca làm việc.
5. Yêu cầu chung. Tắm rửa.
Tắm rửa trước khi bắt đầu ca làm việc.
Tiêu chuẩn:
- Dùng xà phòng và khử mùi.
6. Móng tay
Chải móng tay bằng bàn chải móng.
Tiêu chuẩn:
- Móng tay ngắn và sạch sẽ.
- Sơn móng tay vừa phải (kiểm tra quy định của khách sạn).
7. Tóc
Tiêu chuẩn:
- Tóc phải gọn gàng, sạch sẽ.
8. Tổng thể
Tiêu chuẩn:
- Báo cáo ngay nếu có vết thương nghiêm trọng.
- Trang sức, trang điểm phải vừa phải và phù hợp với môi trường khách sạn.
9. Sức khỏe
Cảm thấy đau ốm. Báo cáo các vấn đề về da, mũi, đường ruột và họng trước khi vào ca làm việc.
Tiêu chuẩn:
- Báo cáo nếu có dấu hiệu bệnh để tránh lây nhiễm.
10. Rửa tay và đánh răng trước ca làm việc và sau khi ăn
Tiêu chuẩn:
- Rửa sạch tay sau khi tiếp xúc với chất bẩn, ăn uống, hút thuốc và đi vệ sinh.
- Đánh răng trước khi bắt đầu làm việc và sau khi ăn.
Kết luận
Việc tuân thủ các tiêu chuẩn về trang phục và vệ sinh cá nhân giúp nhân viên lễ tân luôn duy trì phong thái chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một diện mạo chỉnh chu, sạch sẽ không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với công việc mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẳng cấp cho khách sạn.