Giải quyết tranh chấp

Horeca Business School, vận hành bởi Công ty TNHH FNB Director, cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch và công bằng, bảo vệ quyền lợi của học viên, giảng viên và đối tác trên nền tảng học trực tuyến horecaschool.asia.

1. Nguyên tắc chung

Horeca Business School khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ. Trong trường hợp cần thiết, việc giải quyết tranh chấp sẽ tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Học viên hoặc đối tác gửi khiếu nại qua email: hello@horecaschool.asia hoặc trực tiếp tại địa chỉ công ty.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Horeca Business School sẽ tiếp nhận và phân tích vấn đề khiếu nại. Tùy theo mức độ và tính chất, đội ngũ sẽ đưa ra biện pháp hỗ trợ phù hợp để giải quyết vấn đề.

Bước 3: Nếu tranh chấp vượt quá thẩm quyền giải quyết của Horeca Business School, các bên liên quan có thể đưa vụ việc lên cơ quan pháp luật có thẩm quyền để xử lý.

3. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

• Công ty TNHH FNB Director
• Địa chỉ: 83 Cư xá Nguyễn Văn Trỗi - Đường Nguyễn Văn Trỗi, P. 17, Q. Phú Nhuận, TP. HCM
• Email: hello@horecaschool.asia

4. Trách nhiệm của các bên liên quan

Horeca Business School:

• Hỗ trợ xử lý và giải quyết tranh chấp giữa các bên một cách minh bạch.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến học viên hoặc đối tác khi được yêu cầu (trong phạm vi pháp luật cho phép).

Giảng viên/đối tác:

• Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, sản phẩm được cung cấp trên nền tảng.
• Cung cấp các tài liệu chứng minh liên quan đến tranh chấp khi có yêu cầu từ HBS hoặc học viên.

Học viên:

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ liên quan đến vấn đề phát sinh tranh chấp.
• Hợp tác cùng HBS và đối tác để giải quyết tranh chấp trong thời gian sớm nhất.

5. Biện pháp xử lý tranh chấp

Trong trường hợp lỗi thuộc về đối tác hoặc giảng viên, Horeca Business School sẽ áp dụng các biện pháp sau:

• Cảnh cáo hoặc tạm ngừng tài khoản trên nền tảng.
• Gỡ bỏ nội dung liên quan đến dịch vụ/sản phẩm vi phạm.
• Yêu cầu đối tác/giảng viên bồi hoàn cho học viên trên cơ sở thỏa thuận.
• Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc lên cơ quan pháp luật để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

6. Cam kết bảo vệ quyền lợi học viên

Horeca Business School cam kết tuân thủ các quy định pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi của học viên (người tiêu dùng). Chúng tôi lên án và xử lý nghiêm các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm quy định trên nền tảng.

Liên hệ giải quyết tranh chấp:

• Công ty TNHH FNB Director
• Địa chỉ: 83 Cư xá Nguyễn Văn Trỗi - Đường Nguyễn Văn Trỗi, P. 17, Q. Phú Nhuận, TP. HCM
• Email: hello@horecaschool.asia

Horeca Business School luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất và sẵn sàng đồng hành cùng học viên, đối tác để giải quyết mọi vấn đề một cách minh bạch và hiệu quả.