Giải quyết tranh chấp

Horeca Business School, do Công ty TNHH FNB Director vận hành, cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo và tư vấn minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của học viên, giảng viên và đối tác trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

Horeca Business School khuyến khích các bên liên quan giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, việc giải quyết tranh chấp sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

Học viên, giảng viên hoặc đối tác gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hello@horecaschool.asia hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty.

Bước 2. Xác minh và xử lý

Bộ phận phụ trách của Horeca Business School tiếp nhận, xác minh và phân tích nội dung khiếu nại. Căn cứ vào tính chất và mức độ vụ việc, Horeca Business School sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan.

Bước 3. Giải quyết theo pháp luật

Trong trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết nội bộ hoặc không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.

3. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Công ty TNHH FNB Director

Địa chỉ: 83 Cư xá Nguyễn Văn Trỗi, Đường Nguyễn Văn Trỗi, Phường 17, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

Email: hello@horecaschool.asia

4. Trách nhiệm của các bên liên quan

Trách nhiệm của Horeca Business School

• Phối hợp xử lý tranh chấp một cách minh bạch và khách quan

• Cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép khi có yêu cầu hợp lệ

Trách nhiệm của giảng viên và đối tác

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác liên quan đến dịch vụ đào tạo hoặc tư vấn do mình tham gia triển khai

• Phối hợp cung cấp hồ sơ, tài liệu, bằng chứng cần thiết phục vụ quá trình giải quyết tranh chấp

Trách nhiệm của học viên

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác liên quan đến nội dung khiếu nại

• Phối hợp với Horeca Business School và các bên liên quan để giải quyết tranh chấp trong thời gian sớm nhất

5. Biện pháp xử lý tranh chấp

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Horeca Business School có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Nhắc nhở, cảnh báo hoặc tạm ngừng quyền tham gia triển khai dịch vụ

• Chấm dứt hợp tác đối với giảng viên hoặc đối tác vi phạm nghiêm trọng

• Yêu cầu bồi hoàn cho học viên trên cơ sở thỏa thuận và quy định pháp luật

Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

6. Cam kết bảo vệ quyền lợi học viên

Horeca Business School cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của học viên với tư cách là người sử dụng dịch vụ đào tạo và tư vấn.

Mọi hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm cam kết dịch vụ sẽ được xem xét và xử lý nghiêm theo quy định.

Ngành nghề

Chuyên môn