Bán hàng không chỉ là công việc của bộ phận kinh doanh mà còn là một phần quan trọng trong nhiệm vụ của nhân viên lễ tân. Ngoài kỹ năng tư vấn bán hàng, nhân viên lễ tân cần có hiểu biết sâu rộng về khách sạn và hệ thống công ty để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Việc trang bị kỹ năng bán hàng giúp nhân viên tư vấn chính xác, khai thác tối đa các giá trị độc đáo của khách sạn và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời đóng góp vào doanh thu của khách sạn. Dưới đây là những nội dung quan trọng mà một nhân viên lễ tân cần nắm vững.
1. Hiểu biết về các khách sạn khác trong cùng công ty
Có thể tìm kiếm thông tin về các khách sạn khác trong công ty của bạn.
Tiêu chuẩn:
- Biết các khách sạn (tập đoàn) thuộc cùng công ty.
- Biết nguồn để tìm thông tin về các khách sạn đó.
- Có sẵn các tờ rơi về công ty.
- Biết về các mức giá tham khảo.
2. Cách đặt buồng
Có thể đặt buồng trước tại các khách sạn khác trong cùng công ty của bạn.
Tiêu chuẩn:
- Biết cách thực hiện đặt buồng trước trong cùng công ty.
3. Các chương trình khách hàng trung thành
Có thể tìm kiếm và cung cấp thông tin về các chương trình khách hàng trung thành mà khách sạn của bạn đang tham gia.
Tiêu chuẩn:
- Biết được khách sạn của bạn đang tham gia chương trình khách hàng trung thành nào.
- Biết nơi tìm kiếm các thông tin chi tiết về các chương trình khác nhau.
4. Điểm độc đáo của khách sạn
Điểm độc đáo là đặc điểm chỉ xuất hiện hoặc tồn tại trong khách sạn của bạn và tạo nên sự khác biệt giữa khách sạn của bạn với các khách sạn khác trong vùng.
Tiêu chuẩn:
- Biết được ít nhất 10 điểm độc đáo của khách sạn và các cơ sở, dịch vụ khác trong khách sạn của bạn.
5. Biết về các đặc điểm đặc thù của các loại buồng khác nhau
Thuộc lòng các điểm đặc thù quan trọng nhất của các loại buồng.
Tiêu chuẩn:
- Biết được ít nhất một điểm đặc thù của mỗi loại buồng.
- Biết cách giới thiệu các điểm đặc thù này thành lợi ích cho từng khách hàng khác nhau.
6. Các kỹ năng bán hàng
Có thể áp dụng các kỹ năng bán hàng phù hợp trong các hoàn cảnh khách nhau.
Tiêu chuẩn:
- Biết cách:
- Giới thiệu cho khách các lựa chọn.
- Bán các buồng có giá cao hơn.
- Tư vấn bán hàng.
7. Điểm đặc thù
Điểm đặc thù là một đặc tính cụ thể của khách sạn như loại buồng và kích thước buồng, cách bài trí nhà hàng.
Tiêu chuẩn:
- Biết được các điểm đặc thù của khách sạn của bạn.
8. Lợi ích cho khách hàng
Lợi ích là những lợi thế mà các điểm đặc thù mang lại cho một người khách cụ thể.
Tiêu chuẩn:
- Hiểu rõ về các loại khách khác nhau và những yêu cầu của họ.
Kết luận
Việc trang bị kỹ năng bán hàng và hiểu biết về công ty không chỉ giúp nhân viên lễ tân tư vấn hiệu quả mà còn giúp khách sạn gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi nhân viên lễ tân biết cách khai thác điểm độc đáo, đặc thù của khách sạn và áp dụng kỹ năng bán hàng phù hợp, họ không chỉ giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ tối ưu mà còn tạo ấn tượng tốt đẹp về chất lượng phục vụ. Ngoài ra, việc hiểu rõ về các khách sạn khác trong cùng công ty, cách đặt buồng và chương trình khách hàng trung thành giúp nhân viên cung cấp thông tin chính xác và tận dụng tối đa các cơ hội bán hàng.