Khách sạn

Marketing khách sạn #6: Quản lý quảng cáo

Trong ngành khách sạn, quảng cáo và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Việc sử dụng các công cụ quảng bá phù hợp không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về cách lập ngân sách quảng cáo, hợp tác với cơ quan du lịch, triển khai quảng cáo truyền miệng và trực tuyến, cũng như các phương thức quảng bá thông qua báo chí, tạp chí và thương mại lữ hành. Qua đó, giúp các khách sạn tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh.

1. Lập ngân sách quảng cáo

Mô tả:
Quảng cáo bao gồm tất cả các hình thức truyền thông phải trả tiền mà bạn có thể kiểm soát trực tiếp. Để thông tin đến thị trường mục tiêu một cách hiệu quả, bạn phải lập ngân sách chặt chẽ và thực hiện nghiêm túc kế hoạch đó.

Phải thường xuyên đánh giá kế hoạch ngân sách để đảm bảo tối ưu hiệu quả.

Tiêu chuẩn:

  • Năm thứ nhất: 10% của doanh thu ($100,000 thì chi $10,000).

  • Năm thứ hai: 8% của doanh thu ($130,000 thì chi $10,850).

  • Năm thứ ba: 7% của doanh thu ($155,000 thì chi $12,000).

  • Năm thứ tư: 6% của doanh thu ($200,000 thì chi $12,500).

  • Năm thứ năm: 5% của doanh thu ($250,000 thì chi $12,500).

  • Khi hoạt động kinh doanh ổn định, tỷ lệ ngân sách quảng cáo nên giảm xuống khoảng 4-5% doanh số.

2. Ví dụ về quảng cáo

Mô tả:
Có nhiều phương thức quảng cáo khác nhau mà khách sạn có thể lựa chọn dựa trên ngân sách và chiến lược tiếp thị.

Tiêu chuẩn:

  • Truyền miệng.
  • Gửi thư trực tiếp.
  • Quảng cáo trên Internet/websites.
  • Bản tin định kỳ.
  • Hội chợ thương mại.
  • Báo/tạp chí.
  • Những ý tưởng khác như TV/quảng cáo dài hạn, bảng quảng cáo.

3. Hợp tác với cơ quan du lịch (trong nước hay trong khu vực)

Mô tả:
Khách sạn có thể hợp tác với các cơ quan du lịch và hiệp hội khách sạn để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Tiêu chuẩn:

  • Cung cấp ảnh và thông tin chi tiết (tập thông tin, bảng giá).
  • Đăng thông tin khách sạn trên các tạp chí du lịch chuyên ngành.
  • Tham gia vào các ấn phẩm quảng bá của cơ quan du lịch.

4. Quảng cáo qua hình thức truyền miệng

Mô tả:
Là hình thức quảng cáo rất hiệu quả và ít tốn kém, khách sạn có thể tận dụng chính trải nghiệm của khách hàng để lan truyền thương hiệu.

Tiêu chuẩn:

  • Không tốn kém chi phí.
  • Hiệu quả cao.
  • Khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tốt với bạn bè, người thân.
  • Mỗi khách hàng sẽ kể với ít nhất 10 người về trải nghiệm của họ tại khách sạn.

5. Làm thế nào để một khách sạn có thể đạt hiệu quả tối đa từ hình thức quảng cáo truyền miệng?

Mô tả:
Quảng cáo truyền miệng có thể được tối ưu hóa qua hai giai đoạn: trước kỳ nghỉ và trong thời gian nghỉ.

Trước kỳ nghỉ: Khi khách đã đặt phòng, khách sạn có thể sử dụng quảng cáo truyền miệng để chào các dịch vụ đặc biệt.

Tiêu chuẩn:

  • Gửi thư chào mừng trực tiếp đến khách.
  • Đính kèm thông tin ưu đãi hoặc dịch vụ nâng cấp.
  • Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất để thúc đẩy phản hồi tích cực.

Thư trực tiếp

Mô tả:
Thư trực tiếp là một công cụ tiếp thị hiệu quả giúp khách sạn kết nối với khách hàng tiềm năng.

Tiêu chuẩn:

  • Gửi thư quảng cáo dịch vụ và ưu đãi trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.
  • Cá nhân hóa nội dung để tăng tính hấp dẫn.
  • Đảm bảo thông điệp rõ ràng, súc tích.

Tập thông tin

Mô tả:
Tài liệu quảng cáo in màu cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn, dịch vụ và hình ảnh nổi bật.

Tiêu chuẩn:

  • Trình bày sáng sủa, thiết kế chuyên nghiệp.
  • Chứa thông tin chi tiết về dịch vụ.
  • Định dạng tiêu chuẩn (kích thước phù hợp để dễ mang theo).

Bảng giá

Mô tả:
Tài liệu liệt kê giá phòng và các điều kiện kèm theo.

Tiêu chuẩn:

  • Cập nhật giá theo mùa, ngày lễ.
  • Hiển thị rõ ràng chi phí, chính sách hủy đặt phòng.
  • Bao gồm thông tin về các dịch vụ bổ sung.

Internet

Mô tả:
Internet là công cụ tiếp thị mạnh mẽ giúp khách sạn tiếp cận khách hàng toàn cầu.

Tiêu chuẩn:

  • Xây dựng trang web chuyên nghiệp.
  • Đăng ký tên miền phù hợp.
  • Cập nhật thông tin thường xuyên.
  • Đảm bảo giao diện trang web dễ sử dụng.

Bản tin

Mô tả:
Gửi bản tin điện tử qua email để giữ liên lạc với khách hàng.

Tiêu chuẩn:

  • Sử dụng danh sách gửi thư chọn lọc.
  • Đảm bảo nội dung hấp dẫn, hữu ích.
  • Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký.

6. Quảng cáo thương mại lữ hành

Mô tả:
Danh bạ đặc biệt dành cho:

  • Đại lý lữ hành bán lẻ.
  • Đại lý lữ hành bán buôn.
  • Hãng hàng không.

Tiêu chuẩn:

  • Đưa vào danh bạ.
  • Cập nhật thông tin liên tục.
  • Duy trì quan hệ với các đại lý lữ hành.

Báo và tạp chí

Mô tả:
Báo và tạp chí giúp khách sạn tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn.

Tiêu chuẩn:

  • Đặt quảng cáo nhỏ trên báo địa phương.
  • Đăng bài PR về khách sạn trên tạp chí du lịch.
  • Chọn kênh phù hợp với thị trường mục tiêu.

Báo địa phương

Mô tả:
Báo địa phương giúp khách sạn thu hút khách nội địa.

Tiêu chuẩn:

  • Quảng cáo trên các báo khu vực.
  • Đăng bài PR giới thiệu khách sạn.

Tạp chí và báo lữ hành

Mô tả:
Các tạp chí và báo chuyên ngành lữ hành là công cụ quảng bá hiệu quả.

Tiêu chuẩn:

  • Xuất hiện trong các ấn phẩm nổi tiếng.
  • Đảm bảo nội dung hấp dẫn, hình ảnh chuyên nghiệp.

Tạp chí

Mô tả:
Tạp chí du lịch cung cấp cơ hội quảng bá lớn cho khách sạn.

Tiêu chuẩn:

  • Đăng quảng cáo kèm hình ảnh ấn tượng.
  • Cung cấp nội dung giá trị để thu hút độc giả.

Kết luận

Để xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả, khách sạn cần cân nhắc kỹ lưỡng từ việc lập ngân sách, lựa chọn kênh quảng bá phù hợp, đến tận dụng tối đa các công cụ marketing như truyền miệng, quảng cáo trực tuyến và hợp tác du lịch.

Một chiến lược marketing tốt không chỉ giúp khách sạn gia tăng lượng khách đặt phòng mà còn tạo dựng uy tín thương hiệu bền vững trên thị trường. Bằng cách áp dụng các phương pháp được đề cập trong bài viết này, khách sạn có thể tối ưu hóa ngân sách, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và phát triển một cách hiệu quả.

Blog liên quan