Đánh giá hiệu quả làm việc là một phần quan trọng trong quản lý nhân sự khách sạn. Quá trình này giúp đảm bảo rằng nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn công việc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sự phát triển của tổ chức. Bài viết này sẽ trình bày chi tiết về các bước đánh giá, tiêu chuẩn và phương pháp triển khai hiệu quả.
1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc
Mô tả
Thường xuyên nhận xét nhân viên về mức độ hiệu quả công việc của họ theo bản mô tả công việc. Cần thực hiện theo một mẫu chuẩn. Bạn so sánh hiệu quả làm việc thực tế với yêu cầu đề ra.
Tiêu chuẩn
- Sử dụng mẫu đánh giá tiêu chuẩn.
- So sánh hiệu quả thực tế với yêu cầu đề ra.
- Sử dụng bản mô tả công việc.
- Cần tạo một môi trường không đối đầu.
- Thông báo ít nhất trước 7 ngày cho nhân viên về thời điểm thực hiện đánh giá.
- Thực hiện đánh giá ít nhất mỗi năm một lần.
2. Chuẩn bị và các chỉ dẫn để đánh giá
Mô tả
Trước khi thực hiện đánh giá cùng với nhân viên, bạn cần chuẩn bị bốn bước sau:
- Xem lại bản mô tả công việc và các tiêu chuẩn làm việc.
- Xem lại phần đánh giá năm trước.
- Kết quả làm việc thực tế của nhân viên.
- Đánh giá nhân viên bằng cách hoàn thành các nội dung theo mẫu chuẩn.
Tiêu chuẩn
- Để có thể thảo luận các vấn đề cụ thể với nhân viên, sử dụng những ví dụ minh họa cụ thể và đánh giá cụ thể.
3. Nội dung và cách cho điểm theo mẫu đánh giá hiệu quả làm việc
Mô tả
Một mẫu đánh giá chuẩn đơn giản cần bao gồm các nội dung và cách cho điểm nhằm tạo nên sự rõ ràng và dễ dàng cho người sử dụng lao động và nhân viên.
Các nội dung:
- Kỹ năng cá nhân: luôn đúng giờ, làm việc dưới sức ép nhưng vẫn đáp ứng tiêu chuẩn, tiếp thu kỹ năng mới nhanh chóng.
- Kỹ năng làm việc: lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả, tuân theo quy định, bảo vệ khu vực làm việc, duy trì chất lượng và số lượng công việc, kỹ năng giao tiếp.
- Thực hiện công việc: đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động và tuân theo bản mô tả công việc.
- Phục vụ khách hàng: cung cấp dịch vụ chất lượng, đưa ra quyết định để đáp ứng và giúp đỡ khách.
Tiêu chuẩn
- Mức hiệu quả:
- Đặc biệt (4): số lượng và chất lượng công việc nổi bật.
- Đáng tuyên dương (3): thực hiện công việc đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
- Đủ năng lực (2): không phải lúc nào cũng đáp ứng yêu cầu nhưng có khả năng hoàn thành phần lớn nhiệm vụ.
- Dưới chuẩn (1): cần trau dồi và hoàn thiện để duy trì vị trí công việc.
4. Các bước đánh giá
Mô tả
Tiêu chuẩn
- Xác định thời gian đánh giá.
- Điền vào mẫu trước.
- Đề nghị nhân viên tự đánh giá trước.
- Xem xét các điểm nổi bật và mức trung bình.
- Quay lại và tập trung vào mỗi phần cần quan tâm.
- Đặt ra mục tiêu phát triển và xác định lĩnh vực cần cải thiện.
- Kết thúc bằng việc khuyến khích và hỗ trợ nhân viên.
5. Danh mục đánh giá kết quả thực hiện công việc
Mô tả
Danh mục kế hoạch phát triển gồm hoàn thiện, kết quả thực hiện công việc và triển vọng.
Tiêu chuẩn
- Khung thời gian.
- Tên, chức danh người đánh giá.
- Ngày đánh giá.
- Tên nhân viên, chức danh và ngày tuyển dụng.
- 30-60-90 ngày hoặc 6-12 tháng.
- Cho điểm theo từng nội dung và điểm tổng thể.
- Mô tả nội dung kế hoạch phát triển.
- Ấn định thời hạn mới để đánh giá tiến bộ.
6. Làm cho nhân viên có trách nhiệm
Mô tả
Tiêu chuẩn
- Đặt ra tiêu chuẩn và đào tạo theo tiêu chuẩn.
- Chỉ dẫn theo tiêu chuẩn.
- Kỷ luật theo tiêu chuẩn.
- Trong một số trường hợp, thay đổi tiêu chuẩn nếu cần.
7. Tiêu chuẩn VTOS
Mô tả
Hệ thống tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam, đào tạo và tiêu chuẩn cho ngành du lịch.
Tiêu chuẩn
- Tiêu chuẩn kỹ năng nghề.
- Chương trình phát triển đào tạo viên.
- Tư liệu đào tạo và đĩa CD.
- Chứng chỉ.
Kết luận
Việc đánh giá hiệu quả làm việc trong quản lý nhân sự khách sạn là một quá trình quan trọng, giúp duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển nhân viên. Một hệ thống đánh giá hiệu quả sẽ hỗ trợ nhân viên hoàn thiện kỹ năng, đáp ứng tiêu chuẩn công việc và thúc đẩy sự phát triển chung của doanh nghiệp.