Khách sạn

Marketing khách sạn #2: Công cụ marketing 4P

Marketing khách sạn là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong ngành dịch vụ lưu trú. Một chiến lược marketing hiệu quả giúp khách sạn thu hút khách hàng, tăng doanh thu và phát triển bền vững. Trong đó, mô hình marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) là một phương pháp phổ biến được áp dụng rộng rãi. Vậy, công cụ marketing 4P trong khách sạn là gì và cách áp dụng như thế nào để đạt hiệu quả tối ưu?

1. Marketing hỗn hợp các sản phẩm

Mô tả:
Là một tập hợp nhiều yếu tố tạo ra đơn chào hàng tổng quát của một khách sạn với khách hàng của mình.
Có thể áp dụng với các hình thức dịch vụ của khách sạn.

Tiêu chuẩn:

  • 4P gồm:

    1. Product - sản phẩm
    2. Price - giá cả
    3. Place - địa điểm
    4. Promotion - xúc tiến

  • Kết hợp sản phẩm/dịch vụ

  • Giá cả

  • Địa điểm/phân phối

  • Xúc tiến/truyền thông

2. Product/service mix - Hỗn hợp sản phẩm/dịch vụ (Chữ P đầu tiên)

Mô tả:
Bao gồm tất cả yếu tố liên quan đến chào hàng, cho cả sản phẩm và dịch vụ.
Định vị thị trường khách sạn của bạn.

Tiêu chuẩn:

  • Buồng
  • Nhà hàng/quầy bar
  • Dịch vụ (internet, giặt là, vận chuyển, điện thoại)
  • Chấp nhận thẻ tín dụng

3. Price - Giá cả (Chữ P thứ hai)

Mô tả:
Giá cả là thứ mà người mua dự kiến phải trả cho sản phẩm/dịch vụ mà họ muốn có.

Tiêu chuẩn:

  • Giá cả cho các loại buồng khách nhau
  • Giá cả cho đồ ăn và đồ uống
  • Giá cả các dịch vụ khác
  • Quản lý lợi nhuận

4. Place/distribution - Địa điểm/phân phối (Chữ P thứ ba)

Mô tả:
Cách thức phân phối hàng hóa/dịch vụ đến khách hàng. Các kênh sẵn sàng để khách mua và sử dụng dịch vụ.

Tiêu chuẩn:

  • Marketing trực tiếp
  • Văn phòng du lịch
  • Đại diện khách sạn
  • Đại lý bán lẻ tour du lịch

5. Promotion/Communication - Xúc tiến/truyền thông (Chữ P thứ tư)

Mô tả:
Tất cả các cách thức tuyên truyền để thông tin cho khách biết về các hàng hóa và dịch vụ của khách sạn.

Tiêu chuẩn:

  • Quảng cáo
  • Quan hệ công chúng/báo chí
  • Công việc bán hàng
  • Tìm hiểu thông tin tại chỗ


Kết luận

Marketing 4P là nền tảng cốt lõi trong chiến lược tiếp thị của khách sạn. Việc kết hợp linh hoạt giữa sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Để thành công, khách sạn cần không ngừng cập nhật xu hướng thị trường, điều chỉnh chiến lược và cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Blog liên quan