Chuẩn bị nhận ca làm việc là bước quan trọng trong nghiệp vụ lễ tân, giúp đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các ca trực và nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn. Nhân viên lễ tân cần tuân thủ các tiêu chuẩn về thời gian, đồng phục và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp để duy trì sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc.
1. Có mặt đúng giờ
Bằng cách biết trước lịch làm việc của mình.
Có mặt trước ca làm việc của mình ít nhất 15 phút.
2. Thay đồng phục
Thay đồng phục trong khu vực thay đồ quy định.
Treo quần áo thường phục trong tủ riêng hoặc khu vực được chỉ định.
Để các đồ dùng cá nhân trong tủ có khóa.
Tắt điện thoại di động và để trong tủ khóa.
3. Trong trường hợp đau ốm hoặc khẩn cấp
Gọi cho người giám sát và khách sạn.
Gọi điện báo nghỉ, ít nhất là 1 tiếng và tốt hơn là 24 tiếng trước ca làm việc của bạn.
Kết luận
Việc chuẩn bị nhận ca làm việc theo đúng tiêu chuẩn giúp nhân viên lễ tân duy trì phong thái chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu suất làm việc. Tuân thủ các quy định về giờ giấc, trang phục và xử lý tình huống khẩn cấp sẽ góp phần tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp trong khách sạn.