Nhân viên lễ tân không chỉ cần hiểu rõ về khách sạn mà còn cần nắm vững thông tin về địa phương và đất nước để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Việc cung cấp thông tin chính xác về các địa điểm du lịch, thương mại, giao thông, dịch vụ và phong tục địa phương giúp khách sạn nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên.
1. Các địa điểm khách quan tâm - cho mục đích du lịch
Có khả năng mô tả tất cả các điểm du lịch chủ yếu trong vùng.
Tiêu chuẩn:
- Biết tên của tất cả các điểm thu hút khách du lịch trong vùng.
- Biết nơi tìm kiếm các thông tin sau:
- Giờ mở cửa.
- Chỉ dẫn đường đi.
- Vé vào cửa.
- Các chương trình du lịch được tổ chức.
2. Các địa điểm khách quan tâm - cho mục đích thương mại
Biết được vị trí của tất cả các công ty lớn.
Tiêu chuẩn:
- Biết dẫn đường đến khu kinh doanh.
- Biết vị trí và đường đi đến các tòa nhà lớn.
- Biết vị trí và đường đi đến trung tâm triển lãm lớn.
3. Các địa điểm khách quan tâm - cho mục đích khác
Biết cách liên hệ hoặc tiếp cận các dịch vụ khác.
Tiêu chuẩn:
- Biết nơi để tìm kiếm thông tin về:
- Bệnh viện.
- Bác sĩ.
- Các Đại sứ quán.
- Các Lãnh sự quán.
- Các địa điểm sự kiện.
4. Giao thông
Có thể khuyến khách cách đi lại quanh vùng.
Tiêu chuẩn:
- Biết chi tiết về:
- Giao thông công cộng.
- Thuê xe ô tô.
- Nơi các hội nghị du lịch được tổ chức.
5. Các phong tục địa phương
Có khả năng giải thích bất kỳ phong tục nào ở địa phương.
Tiêu chuẩn:
- Biết chi tiết về bất kỳ phong tục nào ở địa phương mà khách có thể chứng kiến.
6. Các điểm du lịch hấp dẫn
Có thể giới thiệu với khách về các điểm du lịch hấp dẫn ở các vùng khác nhau trong đất nước của bạn.
Tiêu chuẩn:
- Biết được những điểm du lịch hấp dẫn quan trọng nhất trong nước.
Kết luận
Việc nắm rõ thông tin về địa phương và đất nước giúp nhân viên lễ tân tư vấn tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách sạn. Hiểu biết về các điểm du lịch, thương mại, giao thông và phong tục không chỉ giúp ích cho công việc mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi lưu trú tại khách sạn.