Trong ngành khách sạn, việc hiểu rõ các thuật ngữ chuyên môn trong quá trình làm thủ tục nhận phòng là điều cần thiết đối với nhân viên lễ tân. Điều này không chỉ giúp quá trình làm việc trở nên hiệu quả hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu các thuật ngữ quan trọng mà nhân viên lễ tân cần biết khi thực hiện quy trình nhận phòng cho khách.
1. Các tên riêng phổ biến tại các quốc gia khác nhau
Tên riêng phổ biến - tiếng Anh
Những tên riêng phổ biến nhất ở các quốc gia nói tiếng Anh:
- Smith
- Jones
- Williams
- Brown
- Taylor
- Davies
- Evans
- Thomas
- Johnson
Tiêu chuẩn
- Biết cách đánh máy, đánh vần và phát âm 10 tên riêng phổ biến nhất trong tiếng Anh.
- Chắc chắn rằng bạn lấy đúng tên riêng của khách khi làm thủ tục đặt buồng nếu những khách có tên họ phổ biến.
Tên riêng phổ biến - tiếng Pháp
Những tên riêng phổ biến nhất trong tiếng Pháp:
- Martin
- Bernard
- Dubois
- Thomas
- Robert
- Richard
- Petit
- Durand
- Leroy
- Moreau
Tiêu chuẩn
- Biết cách đánh máy, đánh vần và phát âm các tên riêng phổ biến nhất trong tiếng Pháp.
- Chắc chắn rằng bạn lấy đúng tên riêng của khách khi làm thủ tục đặt buồng nếu những khách có tên họ phổ biến.
2. Các loại buồng trong khách sạn
Các loại buồng phổ biến
- Buồng đơn (Single Room): Buồng cho 1 người ở.
- Buồng đôi (Double Room): Buồng cho 2 người ở với 1 giường đôi.
- Buồng đôi 2 giường đơn (Twin Room): Buồng cho 2 người ở với 2 giường đơn.
- Buồng ba (Triple Room): Buồng cho 3 người ở.
- Buồng bốn (Quad Room): Buồng cho 4 người ở trở lên.
- Căn hộ (Suite): Một phòng khách nối với một hoặc nhiều buồng ngủ.
- Buồng thông nhau (Connecting Rooms): Hai buồng có cửa thông với nhau.
Tiêu chuẩn
- Nhân viên lễ tân phải biết rõ tất cả các loại buồng có trong khách sạn.
- Biết mô tả chính xác về từng loại buồng để tư vấn cho khách.
3. Các loại giường trong khách sạn
Các loại giường phổ biến
- Giường Hoàng đế (King Bed): 200 cm x 200 cm, dành cho 1 hoặc 2 khách.
- Giường Nữ hoàng (Queen Bed): 200 cm x 140 cm hoặc 200 cm x 150 cm.
- Giường đơn (Single Bed): 200 cm x 100 cm, thường có trong buồng đôi hoặc phòng riêng lẻ.
- Giường có bánh xe (Rollaway Bed): Giường gấp hoặc giường phụ có bánh xe, dùng cho 1 khách.
- Giường ghế (Sofa Bed): 200 cm x 140 cm, có thể gấp lại thành ghế sofa khi không sử dụng.
- Cũi trẻ em (Crib): Tối thiểu 90 cm x 80 cm, dành cho trẻ em dưới 2 tuổi.
Tiêu chuẩn
- Biết rõ kích thước và tiêu chuẩn giường của khách sạn để tư vấn chính xác cho khách.
4. Chương trình khách hàng trung thành
Các chương trình khách hàng trung thành
- Các chuỗi khách sạn có chương trình ưu đãi cho khách thường xuyên, bao gồm tích điểm, giảm giá hoặc nâng hạng phòng.
Tiêu chuẩn
- Nhân viên lễ tân cần hiểu rõ quyền lợi mà khách hàng nhận được từ chương trình này.
5. Sơ đồ khách sạn
Hiểu về sơ đồ khách sạn
- Nhân viên lễ tân cần biết vị trí chính xác của các khu vực quan trọng trong khách sạn như quầy lễ tân, nhà hàng, phòng hội nghị, khu vực dịch vụ.
Tiêu chuẩn
- Biết chính xác vị trí các buồng khách và khu vực dịch vụ.
- Biết vị trí lối thoát hiểm trong khách sạn.
Kết luận
Việc hiểu rõ các thuật ngữ trong quy trình nhận phòng không chỉ giúp nhân viên lễ tân làm việc chuyên nghiệp hơn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một nhân viên lễ tân giỏi không chỉ biết xử lý thủ tục mà còn phải có kiến thức sâu rộng về buồng, giường, các chương trình khách hàng trung thành và sơ đồ khách sạn để hỗ trợ khách một cách tốt nhất.