Mất chìa khóa là một tình huống phổ biến trong khách sạn, đòi hỏi nhân viên lễ tân xử lý cẩn thận để bảo vệ an ninh cho khách và khách sạn. Quy trình dưới đây hướng dẫn cách nhận diện khách, cấp lại chìa khóa và đảm bảo tuân thủ quy định an toàn.
1. Nhận dạng khách.
Hãy hỏi: “Xin vui lòng cho tôi biết tên và số phòng, thưa ông?”
Tiêu chuẩn:
- Kiểm tra tên và số phòng đã cho trong PMS.
- Hỏi khách để nhận dạng.
2. Trao chìa khóa mới (chìa khóa truyền thống).
Cấp chìa khóa dự phòng sau khi bạn đã nhận được chấp thuận.
Tiêu chuẩn:
- Thông báo cho người giám sát và/hoặc bộ phận an ninh trước khi đưa chìa khóa dự phòng cho khách.
- Đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra ô đứng chìa khóa hàng ngày để tìm chìa khóa bị mất.
- Ghi lại trong sổ ghi chép về chìa khóa.
3. Trao chìa khóa mới (chìa khóa điện tử).
Chuẩn bị một chìa khóa mới cho phòng của khách.
Tiêu chuẩn:
- Chuẩn bị một chìa khóa mới và không trùng với chìa cũ.
Kết luận
Xử lý tình huống mất chìa khóa một cách chuyên nghiệp giúp đảm bảo an ninh cho khách và khách sạn. Nhân viên lễ tân cần tuân thủ quy trình nhận diện khách, cấp lại chìa khóa an toàn và ghi nhận thông tin để tránh rủi ro an ninh.