An ninh khách sạn là yếu tố quan trọng trong vận hành lễ tân, giúp đảm bảo an toàn cho khách lưu trú, nhân viên và tài sản của khách sạn. Bài viết này hướng dẫn các nghiệp vụ quan trọng mà nhân viên lễ tân cần tuân thủ để đảm bảo an ninh tại khu vực làm việc.
1. Biết về các quy tắc an ninh của khách sạn.
Tự làm quen với các quy tắc an ninh của khách sạn.
Tiêu chuẩn:
- Biết nơi tìm các văn bản về quy tắc an ninh.
- Tham gia các khóa đào tạo dành cho bạn.
2. Không tiết lộ số phòng.
Không bao giờ tiết lộ số phòng cho người không được phép.
Tiêu chuẩn:
- Chỉ vào số phòng trên thẻ chia khóa.
- Không được đọc số phòng lên quá to.
3. Không tiết lộ tên khách.
Không bao giờ được tiết lộ tên của khách đang ở trong khách sạn.
Tiêu chuẩn:
- Không bao giờ được tiết lộ tên của khách.
4. Không được mở cửa phòng khách.
Không được mở cửa phòng khách bằng chìa khóa tổng.
Tiêu chuẩn:
- Chỉ được mở cửa phòng cho khách bằng chìa khóa của khách.
- Nếu bạn được yêu cầu làm việc đó, phải xác định lại tên và số phòng của họ.
5. Không được rời khỏi quầy mà không chú ý.
Đảm bảo rằng luôn có ai đó đứng phía sau quầy.
Tiêu chuẩn:
- Phải có ít nhất một người đứng sau quầy.
6. Không để ngăn kéo đựng tiền mở.
Đảm bảo rằng ngăn kéo đựng tiền mặt của bạn luôn đóng.
Tiêu chuẩn:
- Phải đóng ngăn kéo đựng tiền lại khi bạn làm việc trên quầy.
- Phải khóa ngăn kéo đựng tiền khi bạn đi khỏi quầy lễ tân.
7. Không nhận các bao gói đáng nghi ngờ.
Không được nhận các bao gói mà bạn không tin tưởng hoặc không biết rõ về nguồn gốc.
Tiêu chuẩn:
- Khi không chắc chắn, hãy liên hệ với người giám sát.
Kết luận
Đảm bảo an ninh trong khách sạn không chỉ là trách nhiệm của bộ phận lễ tân mà còn góp phần tạo nên môi trường chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Tuân thủ các quy tắc an ninh giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ tài sản khách sạn.