Trong khách sạn, két an toàn là một trong những tiện ích quan trọng giúp bảo vệ tài sản cá nhân của khách. Việc mở két phải được thực hiện đúng quy trình để đảm bảo tính bảo mật, tránh các sai sót và rủi ro không mong muốn. Bài viết này hướng dẫn chi tiết các bước mở két an toàn cho khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
1. Điền vào phiếu yêu cầu két an toàn
Lấy ra khỏi tập hồ sơ của khách và điền thông tin vào.
- Điền các thông tin sau:
- Ngày tháng
- Giờ
- Chữ ký của khách
- Chữ ký của nhân viên lễ tân
Nhân viên lễ tân cần quan sát việc khách ký vào phiếu để đảm bảo chính xác danh tính.
Việc này giúp ghi nhận thông tin chính xác về khách hàng có nhu cầu mở két, tạo bằng chứng xác thực về thời gian và danh tính của khách sử dụng két an toàn.
2. Mở két an toàn
Đi vào khu vực để két an toàn cùng với khách.
- Mang theo chìa khóa an toàn của bộ phận lễ tân.
- Đề nghị khách tra chìa khóa vào ổ khóa.
- Mở két ra.
- Để cho khách một mình khi lấy đồ từ két ra.
- Khóa két lại cùng với khách.
Khách hàng cần được đảm bảo sự riêng tư khi lấy tài sản ra khỏi két an toàn. Điều này giúp khách cảm thấy an tâm và tránh các khiếu nại không mong muốn.
Hầu hết khách sạn đều có két an toàn riêng biệt cho từng khách, mỗi ngăn két chỉ có 1 chìa khóa khách sạn và 1 chìa khóa riêng của khách.
Kết luận
Việc mở két an toàn là một quy trình quan trọng trong nghiệp vụ lễ tân khách sạn, đảm bảo tài sản của khách được bảo vệ đúng cách. Nhân viên lễ tân cần thực hiện đầy đủ các bước từ kiểm tra thông tin, mở két cùng khách và đảm bảo khách có không gian riêng tư khi lấy tài sản. Tuân thủ đúng quy trình này giúp tăng cường bảo mật, tránh rủi ro mất mát và tạo niềm tin cho khách hàng khi lưu trú tại khách sạn.