Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng là phương thức phổ biến tại khách sạn, yêu cầu nhân viên lễ tân phải tuân thủ quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo tính chính xác, an toàn và tránh các rủi ro liên quan đến giao dịch tài chính.
1. Xác định loại thẻ tín dụng
Hỏi khách: "Quý ông sẽ thanh toán bằng loại thẻ tín dụng nào, thưa ông TÊN KHÁCH?"
- Tiêu chuẩn:
- Xác định loại thẻ tín dụng.
- Gọi tên khách.
2. Thu tiền
Yêu cầu khách đưa thẻ tín dụng và đưa thẻ vào máy quẹt thẻ tín dụng hoặc cà số thẻ.
- Tiêu chuẩn:
- Kiểm tra tên trên thẻ có phù hợp với tên của khách không.
- Kiểm tra chữ ký trên thẻ có trùng với chữ ký trên phiếu đăng ký khách sạn không.
- Kiểm tra ngày hết hạn của thẻ tín dụng.
- Chuẩn bị phiếu giao dịch thẻ.
- Nhập chính xác số tiền trên hóa đơn của khách.
- Đề nghị khách ký vào phiếu giao dịch thẻ.
- Kiểm tra chữ ký ở mặt sau thẻ tín dụng.
- Trả thẻ tín dụng cho khách.
3. Tiếp tục quy trình làm thủ tục trả phòng
Hoàn tất quy trình thanh toán và tiếp tục các bước tiếp theo để khách rời khách sạn một cách thuận tiện nhất.
Kết luận
Thực hiện đúng quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng giúp khách sạn hạn chế rủi ro tài chính, đảm bảo tính chính xác và nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng. Nhân viên lễ tân cần nắm vững các bước thực hiện để xử lý giao dịch một cách an toàn.