Quy trình Đón Tiếp Khách Hàng
Trước khi đến spa, khách hàng đã hình dung trước trong tâm trí về trải nghiệm mà họ sắp có. Nếu tất cả các tiêu chuẩn và quy trình được thực hiện đúng, hình ảnh này sẽ là một ấn tượng tích cực. Khi khách đến spa, họ sẽ trải nghiệm một chuỗi những ấn tượng đầu tiên. Những ấn tượng này được tích lũy và tạo nên cảm nhận tổng thể về trải nghiệm tại spa.
Vai trò của lễ tân khi check-in chính là tạo nên ấn tượng đầu tiên đó. Dưới đây là hướng dẫn để đảm bảo khách hàng có khởi đầu trải nghiệm tích cực:
Các Bước Đón Tiếp Khách Hàng
Chào đón khách ngay khi họ bước vào spa
- Dù bạn đang bận nghe điện thoại hoặc hỗ trợ khách khác, khi khách bước vào, hãy lập tức nở nụ cười và duy trì giao tiếp bằng mắt.
Giao tiếp thân thiện và nhiệt tình
- Luôn nói chuyện với khách bằng giọng điệu ấm áp, thân thiện và kèm theo nụ cười chân thành.
Tạo cảm giác phục vụ chu đáo
- Nhớ rằng, công việc của bạn là phục vụ khách hàng, chứ không phải là một sự phiền phức. Thái độ tận tâm là chìa khóa quan trọng.
Hỗ trợ khách hàng lần đầu đến spa
- Nếu khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ tại spa, hãy cung cấp các biểu mẫu cần thiết (tham khảo phần biểu mẫu spa) để họ điền thông tin.
Thực hiện quy trình check-in đặc thù của spa
- Thực hiện các bước check-in cụ thể theo quy định của spa, ví dụ:
- Xác nhận lịch hẹn và dịch vụ đã đặt.
- Đưa ra hướng dẫn ngắn gọn về khu vực sử dụng tiện ích spa.
- Thông báo về các tiện ích bổ sung mà khách có thể tận hưởng.
Mẹo Tạo Ấn Tượng Đầu Tiên Tích Cực
- Luôn giữ thái độ vui vẻ: Hãy nhớ rằng nụ cười và ánh mắt giao tiếp là cách nhanh nhất để tạo thiện cảm.
- Chú ý từng chi tiết nhỏ: Sự chỉnh chu trong từng bước nhỏ như chuẩn bị tài liệu, hỗ trợ điền thông tin sẽ khiến khách cảm nhận được sự chuyên nghiệp.
- Sẵn sàng hỗ trợ: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy đảm bảo khách hàng được giải đáp nhanh chóng và rõ ràng.