Tiền tip và ý nghĩa
Tiền tip được hiểu là “một khoản tiền thưởng thêm nhằm cảm ơn dịch vụ tốt.” Đây là một cử chỉ tri ân từ khách hàng, không phải là nghĩa vụ bắt buộc. Bằng cách nỗ lực mang lại trải nghiệm vượt trội, nhân viên sẽ có cơ hội nhận được những món quà thể hiện sự hài lòng và biết ơn từ họ.
Tiêu chuẩn áp dụng với tiền tip
Không yêu cầu tiền tip trực tiếp
- Nhân viên kỹ thuật không được phép yêu cầu hoặc gợi ý khách hàng đưa tiền tip.
- Nhân viên lễ tân có thể đề cập đến tiền tip một cách tinh tế khi khách hàng thanh toán dịch vụ.
Gợi ý mức tiền tip khi được hỏi
- Nếu khách hàng hỏi về mức tiền tip phù hợp, có thể gợi ý mức 10% - 15% trên tổng hóa đơn, phù hợp với thông lệ tại Việt Nam.
Tiền tip trong phiếu quà tặng
- Khi khách hàng mua phiếu quà tặng, nhân viên lễ tân nên hỏi một cách lịch sự rằng họ có muốn thêm tiền tip vào phiếu quà tặng để người nhận không cần lo lắng về khoản này khi sử dụng dịch vụ hay không.
Khai báo tiền tip
- Tiền tip bằng tiền mặt được trao trực tiếp trong phòng trị liệu là trách nhiệm của từng nhân viên để khai báo theo quy định nội bộ của spa.
- Spa nên cung cấp hướng dẫn rõ ràng về khai báo và xử lý tiền tip để đảm bảo minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật địa phương.
Quy trình phân phối tiền tip
- Spa cần thiết lập quy trình phân phối tiền tip rõ ràng, đảm bảo công bằng giữa các nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ.
- Ví dụ: Tiền tip có thể được chia đều theo tỷ lệ công việc giữa các nhân viên trực tiếp và hỗ trợ trong dịch vụ, hoặc theo chính sách riêng của spa.
Thực trạng tiền tip tại Việt Nam
- Tiền tip phổ biến: Tại Việt Nam, văn hóa tiền tip tại spa đang phát triển. Mức tiền tip phổ biến dao động từ 50.000 đến 100.000 VNĐ mỗi nhân viên, tùy thuộc vào sự hài lòng của khách hàng.
- Xu hướng mới: Một số spa tại các thành phố lớn đã áp dụng chính sách không nhận tiền tip nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
- Thói quen khách hàng: Khách hàng thường chỉ tip khi thực sự hài lòng với dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên.