Chính sách Đặt Dịch vụ tại Spa
Tại Spa & Beauty Salon, chúng tôi cam kết mang lại một không gian thư giãn, thoải mái và không căng thẳng không chỉ cho khách hàng mà còn cho cả đội ngũ nhân viên. Một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của spa chính là khả năng làm việc đồng đội một cách liền mạch. Nếu không đạt được điều này, khách hàng sẽ là người đầu tiên nhận thấy và điều đó có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của spa cũng như thành công cá nhân của bạn trong ngành này.
Để tránh các mâu thuẫn không cần thiết, spa đã áp dụng các chính sách sau đây:
Chính sách và Quy định
Phân bổ lịch hẹn công bằng
- Nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các lịch hẹn được phân bổ đều giữa các kỹ thuật viên.
- Vào đầu mỗi ngày, lễ tân sẽ kiểm tra lịch hẹn để đảm bảo sự công bằng trong việc phân chia các dịch vụ.
Phân công đúng chuyên môn
- Kỹ thuật viên chỉ được đặt lịch cho các dịch vụ mà họ đủ điều kiện thực hiện.
- Nếu một kỹ thuật viên không được đào tạo đầy đủ cho tất cả các dịch vụ, việc phân chia công bằng có thể gặp khó khăn, và điều này cần được xử lý linh hoạt.
Không từ chối hoặc đổi lịch tùy ý
- Kỹ thuật viên không được phép từ chối hoặc trao đổi lịch hẹn trừ khi đã sắp xếp trước với một kỹ thuật viên khác có đủ trình độ thực hiện dịch vụ.
- Mọi thay đổi phải được thông báo với lễ tân, và lịch hẹn của khách không được thay đổi hoặc chuyển đổi mà không có sự phê duyệt của quản lý.
Quy định về nâng cấp dịch vụ
- Nâng cấp dịch vụ chỉ được thực hiện nếu không làm ảnh hưởng đến lịch trình của kỹ thuật viên hoặc hành trình dịch vụ của khách hàng.
- Mọi nâng cấp hoặc thay đổi phải được ghi chú trên phiếu dịch vụ (nếu có) và lễ tân phải được thông báo để cập nhật khoản thanh toán tăng thêm, nếu có.
Vai trò của nhân viên lễ tân trong sắp xếp lịch hẹn
- Nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm chính trong việc sắp xếp lịch hẹn và sẽ sử dụng đánh giá tốt nhất của mình để thực hiện.
- Mọi hành vi gây áp lực hoặc thao túng lễ tân để thay đổi hoặc sắp xếp lịch không công bằng đều không được chấp nhận và có thể dẫn đến các biện pháp xử lý kỷ luật, bao gồm chấm dứt hợp đồng lao động.