Quy trình làm việc cho Lễ tân tại Spa & Beauty Salon
Ngành spa hiện nay mang đến những công việc thú vị nhất! Bạn đã được lựa chọn cẩn thận để đại diện cho bộ phận này nhờ vào khả năng phục vụ khách hàng và sự nhiệt tình của mình. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy công việc tại đây vừa ý nghĩa, vừa đầy thử thách.
Với vai trò lễ tân, bạn là người dễ thấy nhất trong spa. Khách hàng sẽ quyết định có sử dụng dịch vụ của chúng ta hay không dựa gần như hoàn toàn vào tương tác của họ với bạn. Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ thân thiện, xuất sắc và luôn vượt xa kỳ vọng của khách hàng. Mục tiêu của chúng ta là truyền tải sự chuyên nghiệp, hiệu quả, đồng thời mang lại cảm giác gần gũi mà khách hàng mong đợi từ spa.
Trong tài liệu này, bạn sẽ tìm thấy các hướng dẫn và kỳ vọng dành cho vị trí lễ tân. Chúng tôi hy vọng bạn thấy chúng hữu ích và mang tính thông tin. Trong vài tuần tới, đội ngũ đào tạo sẽ hướng dẫn bạn về nghệ thuật đặt lịch, chào đón, kết thúc dịch vụ cho khách hàng, cũng như cung cấp kiến thức về sản phẩm và liệu pháp. Bằng cách nắm vững những kỹ năng này, bạn sẽ khẳng định được vị trí chuyên gia của mình và đạt được thành công lớn trong sự nghiệp tại đây.
Một vài gợi ý hữu ích để bạn bắt đầu đúng cách:
- Nhận diện khách hàng và luôn sử dụng tên của họ.
- Luôn nhớ rằng bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên - hãy đảm bảo đó là ấn tượng tích cực!
- Tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ mà khách hàng sẽ lưu giữ mãi.
- Giữ vẻ ngoài chỉnh chu mỗi ngày.
- Am hiểu và nắm rõ công việc của mình.
- Học và thường xuyên ôn lại các nội dung sau:
- Các kỹ thuật bán hàng cơ bản.
- Tổng quan về các liệu trình spa phổ biến.
- Hướng dẫn nhanh về dịch vụ spa.
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng một cách chăm chú.
- Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt và nụ cười. ☺
- Nếu không biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hãy cho họ biết bạn sẽ tìm hiểu và đảm bảo theo dõi để xử lý.