Spa & Beauty Salon

Chính sách xử lý quấy rối tình dục bởi khách hàng tại Spa & Beauty Salon

Hướng dẫn xử lý quấy rối tình dục bởi khách hàng

Đánh giá hành vi của khách hàng
- Không vội kết luận rằng hành vi của khách hàng là cố ý. Hãy sử dụng khả năng đánh giá để xác định liệu hành vi đó là vô tình hay cố ý.
- Điều này giúp tránh gây xấu hổ không cần thiết cho khách hàng nếu hành vi chỉ là vô ý.
Xử lý các tình huống vô tình
- Ví dụ: Nếu khách hàng điều chỉnh chăn hoặc khăn che do cảm thấy nóng, dẫn đến việc vô ý để lộ cơ thể, kỹ thuật viên cần nhanh chóng điều chỉnh khăn để đảm bảo che chắn đầy đủ và làm khách hàng thoải mái.
Nhắc nhở khách hàng về chính sách của spa
- Nếu hành vi của khách hàng được đánh giá là cố ý, hãy nhắc nhở họ rằng:
  - “Tại spa của chúng tôi, tất cả khách hàng phải được che chắn đầy đủ trong suốt quá trình trị liệu.”
- Tiếp tục dịch vụ trong phạm vi chuyên nghiệp.
Cảnh báo khách hàng khi có dấu hiệu không phù hợp
- Nếu khách hàng có lời nói hoặc hành động thể chất mang tính gợi ý tình dục, kỹ thuật viên cần thông báo rõ ràng rằng họ là chuyên viên được cấp phép (massage, chăm sóc da, v.v.), và dịch vụ chỉ được tiếp tục nếu duy trì tính chuyên nghiệp.
Chấm dứt dịch vụ nếu hành vi tiếp tục
- Nếu sau khi cảnh báo, khách hàng vẫn tiếp tục có hành vi không phù hợp, kỹ thuật viên phải thông báo rằng dịch vụ sẽ kết thúc ngay lập tức.
- Rời khỏi phòng trị liệu và báo cáo ngay sự việc với quản lý. Cung cấp đầy đủ chi tiết bao gồm:
  - Tên khách hàng.
  - Mô tả hành vi và sự việc.
Giữ bí mật thông tin
- Tuyệt đối không thảo luận hay lan truyền sự việc với các nhân viên khác hoặc khách hàng. Điều này giúp đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp và tránh làm xấu hình ảnh spa.
Quy trình cụ thể của spa
- Lưu ý: Spa của bạn nên có quy trình cụ thể để xử lý các tình huống liên quan đến quấy rối từ khách hàng, bao gồm:
  - Báo cáo sự việc với quản lý.
  - Lập biên bản sự việc để ghi nhận và xử lý.
  - Hướng dẫn nhân viên cách ứng xử phù hợp.