Quy trình Đón Tiếp Khách Hàng dành cho Spa Attendant
Vai trò của Spa Attendant không chỉ là hỗ trợ vận hành spa mà còn mang đến những ấn tượng đầu tiên tích cực cho khách hàng. Dưới đây là các bước quan trọng giúp Spa Attendant thực hiện tốt nhiệm vụ đón tiếp khách hàng một cách chuyên nghiệp:
Các Bước Đón Tiếp Khách Hàng
Chào đón khách bằng nụ cười ấm áp
- Khi khách bước vào spa, hãy lập tức nở nụ cười thân thiện và tạo cảm giác chào đón.
Giới thiệu bản thân một cách tự tin
- Chào hỏi khách với giọng điệu tự tin, thân thiện và kèm theo một cái bắt tay lịch sự nếu phù hợp.
Hướng dẫn khách làm quen với spa
- Dẫn khách tham quan spa và giới thiệu các khu vực chính, bao gồm:
- Phòng chờ khách.
- Phòng xông hơi, phòng sauna, khu vực ướt.
- Khu vực tắm, thay đồ, bồn rửa mặt và khu vực trang điểm.
- Khu vực đồ uống/thức ăn và các phòng trị liệu.
- Mô tả ngắn gọn về bố cục và các tiện ích mà khách có thể sử dụng.
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp tên của bạn và khẳng định rằng bạn luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, nhu cầu hoặc mối quan tâm của khách.
Giao tiếp bằng giọng nói và ngôn ngữ cơ thể tích cực
- Trò chuyện với khách bằng giọng nói ấm áp, thân thiện và duy trì nụ cười.
- Luôn giữ giao tiếp bằng ánh mắt để khách cảm nhận được sự quan tâm.
Đảm bảo sự chuyên nghiệp và chu đáo
- Dù đang bận hỗ trợ khách khác hoặc đồng nghiệp, hãy lập tức chào hỏi khách mới bằng nụ cười và ánh mắt.
- Thể hiện sự sẵn sàng phục vụ một cách chu đáo và nhiệt tình.
Luôn giữ thái độ tích cực
- Hãy nhớ rằng, công việc của bạn là mang lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng. Thái độ tích cực và niềm nở chính là chìa khóa tạo nên trải nghiệm đáng nhớ.