Quy trình Mở Cửa Lễ Tân
Đến sớm trước giờ làm việc
- Đến spa trước ___ phút so với ca làm việc đã được lên lịch.
Mở khóa khu vực spa
- Mở khóa cửa chính và các phòng trị liệu của spa.
Chuẩn bị khu vực làm việc
- Thiết lập ngân quỹ tiền mặt ban đầu (số tiền nên là ___).
- Đăng nhập vào hệ thống máy tính, bật nhạc và điều chỉnh ánh sáng ở mức phù hợp.
- Đảm bảo đồng phục sạch sẽ, không nhăn, đeo thẻ tên và luôn giữ nụ cười trên môi.
Thực hiện quy trình thu ngân
- Tuân thủ quy trình thu ngân và xử lý tiền mặt an toàn.
- Đảm bảo thu đầy đủ giao dịch cho các dịch vụ và sản phẩm bán lẻ qua:
- Tính phí vào phòng (nếu khách lưu trú tại khách sạn).
- Thẻ tín dụng, tiền mặt, voucher bồi thường (comp), và phiếu quà tặng.
Duy trì vệ sinh và an toàn làm việc
- Giữ khu vực lễ tân sạch sẽ và gọn gàng.
- Thực hành thói quen làm việc an toàn và tuân thủ các quy định an toàn tại spa.
- Hỗ trợ dọn dẹp vệ sinh toàn bộ spa khi cần thiết.
Kiểm tra và đối chiếu lịch hẹn
- Đối chiếu lịch hẹn trên bản giấy dự phòng (hard copy) và hệ thống.
- Nếu phát hiện không khớp, thực hiện điều chỉnh phù hợp.
Đảm bảo lịch hẹn được phân bổ công bằng
- Kiểm tra và đảm bảo các lịch hẹn đã được phân chia đồng đều giữa các kỹ thuật viên.
Chuẩn bị tài liệu trước cho khách hàng
- In tất cả hóa đơn xem trước (preview invoices) và đính kèm vào “Bảng câu hỏi trị liệu” (nếu có).
- Sắp xếp hóa đơn theo thứ tự thời gian để dễ dàng check-in.
Cập nhật lịch hẹn mới
- Nếu có thêm lịch hẹn mới, in hóa đơn mới cho dịch vụ đó.
Thực hiện các quy trình cụ thể khác của spa
- Áp dụng các quy trình mở cửa đặc thù của spa, nếu có.