Khi một khách hàng đến Spa, họ sẽ có nhiều ấn tượng đầu tiên về dịch vụ mà bạn cung cấp. Những ấn tượng này sẽ tích lũy và tạo thành cảm nhận tổng thể của khách hàng sau khi kết thúc trải nghiệm. Việc tiếp đón khách hàng đúng cách rất quan trọng để tạo nên một ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Dưới đây là các bước để đảm bảo thành công:
- Chào đón khách hàng bằng một nụ cười ấm áp và thân thiện.
- Giới thiệu bản thân một cách lịch sự và tự tin với cái bắt tay nhẹ nhàng.
- Khi dẫn khách hàng đến phòng trị liệu, hãy tận dụng cơ hội này để trò chuyện và tìm hiểu thêm về họ.
- Cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan nhanh về những gì họ sẽ trải nghiệm trong buổi trị liệu.
- Nếu khách hàng đã đặt lịch các dịch vụ khác sau buổi trị liệu của bạn, hãy nhắc lại lịch trình còn lại của họ.
- Thông báo với khách hàng rằng sau khi kết thúc buổi trị liệu, bạn sẽ hướng dẫn họ đến khu vực tiếp theo. Hãy đảm bảo rằng bạn nắm rõ lịch trình của từng khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng treo áo choàng/quần áo ở đâu và chỉ dẫn họ nằm dưới khăn/mền đã chuẩn bị. Hãy cho họ biết bạn sẽ tạm thời rời phòng để đảm bảo sự riêng tư cho họ khi thay đồ.
- Đợi khoảng 3 phút, sau đó gõ cửa nhẹ nhàng trước khi bước vào phòng và thông báo khi bạn vào.
- Đảm bảo sự thoải mái cho khách hàng, bao gồm nhiệt độ phòng, mức độ ánh sáng, âm lượng nhạc và mùi hương liệu nếu sử dụng.
- Tiến hành thực hiện liệu trình một cách chuyên nghiệp.