Hướng Dẫn Chung Dành cho Spa Attendant
Vai trò của Spa Attendant không chỉ là hỗ trợ vận hành spa mà còn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Việc tuân thủ các hướng dẫn chung sẽ giúp đảm bảo sự hài lòng và an toàn tối đa cho cả khách hàng lẫn nhân viên.
Chăm Sóc và Giao Tiếp với Khách Hàng
Duy trì môi trường thư giãn
- Tạo ra không gian thư giãn, không căng thẳng không chỉ cho khách hàng mà còn cho cả đồng nghiệp.
Quan sát và hỗ trợ khách hàng
- Luôn để ý hành động của khách để hỗ trợ kịp thời.
- Cung cấp thông tin hữu ích về liệu trình, sản phẩm bán lẻ hoặc sự kiện đặc biệt tại spa.
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Quan sát và hiểu khách hàng qua các tình huống:
- Khách có muốn thư giãn mà không bị làm phiền không?
- Họ có cần hỗ trợ sử dụng khu vực tiện ích như hồ bơi, phòng tắm không?
- Họ có câu hỏi hoặc cần tư vấn về dịch vụ không?
Cách xử lý tình huống
- Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách, hãy nhờ hỗ trợ từ quản lý hoặc đồng nghiệp.
- Luôn giữ thái độ lịch sự, thân thiện và hiệu quả khi giải quyết vấn đề.
Duy Trì Vệ Sinh và Tiện Ích Spa
Vệ sinh không gian spa
- Dọn dẹp và kiểm tra định kỳ các khu vực: phòng thay đồ, phòng tắm, khu vực ướt, nhà vệ sinh, và khu vực phục vụ đồ ăn/uống.
Kiểm tra và bổ sung tiện ích
- Đảm bảo các tủ đồ và vật phẩm luôn được trang bị đầy đủ trước khi khách đến.
- Các sản phẩm như dầu gội, kem dưỡng da, và khăn tắm luôn sạch sẽ, gọn gàng.
Quản lý rác thải và vật dụng đã qua sử dụng
- Kiểm tra và thu gom rác như bông gòn, dao cạo, hoặc nắp chai.
- Đảm bảo các thùng rác và giỏ đồ giặt không bị đầy, xử lý kịp thời để duy trì không gian sạch sẽ.
Thông báo quản lý
- Báo cáo ngay khi phát hiện thiết bị hỏng hóc hoặc vật phẩm sắp hết để tránh gián đoạn dịch vụ.
Quản Lý Thực Phẩm và Đồ Uống
Tiêu chuẩn phục vụ đồ ăn/uống
- Đồ ăn nhẹ và nước uống tại spa là tiện ích miễn phí dành riêng cho khách. Nhân viên không được sử dụng để đảm bảo chi phí và hình ảnh chuyên nghiệp.
- Rửa tay sạch trước khi xử lý thực phẩm.
Duy trì vệ sinh khu vực phục vụ
- Khu vực đồ ăn/uống cần được giữ sạch sẽ, gọn gàng và đảm bảo an toàn thực phẩm.