Tại spa & beauty salon, chính sách đặt lịch dịch vụ không chỉ đảm bảo tính công bằng cho đội ngũ nhân viên mà còn duy trì trải nghiệm liền mạch và hài lòng cho khách hàng. Làm việc theo quy định này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ.
Chi tiết chính sách đặt lịch
Chỉ đặt lịch cho các dịch vụ có chứng nhận
- massage therapist chỉ được đặt lịch và thực hiện các dịch vụ mà họ đã được đào tạo và chứng nhận.
- việc không đủ năng lực thực hiện một số dịch vụ có thể ảnh hưởng đến lịch trình và sự công bằng trong phân bổ dịch vụ.
Không từ chối hoặc đổi dịch vụ tùy tiện
- massage therapist không được phép từ chối hoặc tự ý đổi ca dịch vụ, trừ khi đã thỏa thuận và sắp xếp với một đồng nghiệp có chuyên môn phù hợp.
- mọi thay đổi phải được thông báo cho nhân viên lễ tân, và yêu cầu của khách hàng không được thay đổi nếu không có sự đồng ý của quản lý.
Nâng cấp dịch vụ có điều kiện
- chỉ được nâng cấp dịch vụ nếu không ảnh hưởng đến lịch trình của massage therapist và khách hàng.
- tất cả thay đổi, nâng cấp phải được ghi rõ trên phiếu dịch vụ và thông báo với lễ tân để xử lý thanh toán bổ sung (nếu cần).
Trách nhiệm của nhân viên lễ tân
- nhân viên lễ tân chịu trách nhiệm quản lý và phân bổ lịch trình một cách hợp lý, đảm bảo công bằng giữa các massage therapist.
- ép buộc hoặc tác động lễ tân thay đổi lịch trình không hợp lý là hành vi vi phạm và có thể bị xử lý kỷ luật, bao gồm cả chấm dứt hợp đồng.
Phân bổ lịch trình đồng đều
- nhân viên lễ tân có nhiệm vụ kiểm tra và đảm bảo các lịch trình được phân bổ đều cho tất cả các massage therapist.
- việc kiểm tra sổ lịch và điều chỉnh lịch trình được thực hiện vào đầu mỗi ngày làm việc.