Massage Therapist đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng. Việc tuân thủ các hướng dẫn chung dưới đây sẽ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng tối đa của khách hàng tại Spa & Beauty Salon.
Quy Trình Hướng Dẫn Chung
Xử lý thông tin khách hàng lần đầu đến spa
- Đối với khách lần đầu, sử dụng biểu mẫu "Thông tin Lịch sử Khách hàng cho Dịch vụ Massage và Trị liệu Cơ thể".
- Xem xét và thảo luận thông tin cùng khách. Ghi chú các vấn đề hoặc yêu cầu đặc biệt để cập nhật vào hồ sơ.
Kết thúc buổi trị liệu
- Xác nhận với khách rằng buổi trị liệu đã hoàn thành.
- Nếu khách ngủ, nhẹ nhàng đặt hai tay lên người họ, áp lực nhẹ kèm chuyển động lắc nhẹ để đánh thức. Thông báo buổi trị liệu đã kết thúc.
Hướng dẫn khách sau khi trị liệu
- Thông báo sẽ rời phòng để khách thay đồ trong khoảng 2 phút.
- Trong thời gian đó, chuẩn bị nước uống hoặc các tài liệu hữu ích như hướng dẫn tập giãn cơ, tự massage, tư thế đúng, v.v., dựa trên nhu cầu của khách.
Tư vấn sau trị liệu
- Mời khách uống nước và giải thích tầm quan trọng của việc uống nhiều nước sau massage.
- Hỏi khách về trải nghiệm dịch vụ và tư vấn các liệu pháp chăm sóc, dịch vụ bổ sung hoặc kế hoạch bảo trì sức khỏe.
Hỗ trợ đặt lịch hẹn tiếp theo
- Cảm ơn khách vì đã sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp danh thiếp của bạn. Nếu khách có nhu cầu, hỗ trợ đặt lịch hẹn tiếp theo.
- Đưa khách ra quầy lễ tân và thông báo cho nhân viên lễ tân các dịch vụ khách quan tâm.
Dọn dẹp và chuẩn bị phòng
- Sau khi khách rời đi, làm sạch phòng và sắp xếp sẵn sàng cho khách tiếp theo.
Báo cáo thiết bị cần sửa chữa hoặc thay thế
- Thông báo ngay cho quản lý nếu có dụng cụ hoặc thiết bị cần sửa chữa, thay mới.
Không tụ tập tại quầy lễ tân
- Tránh đứng quanh quầy lễ tân giữa các dịch vụ để duy trì hình ảnh chuyên nghiệp.