Hướng dẫn chung dành cho huấn luyện viên thể hình (Fitness Instructor/Personal Trainer)
Không bao giờ giả định nhu cầu của khách hàng, hãy đặt câu hỏi để xác định rõ mong muốn của họ, ví dụ:
- “Mục tiêu thể hình của bạn là gì?”
- “Bạn muốn đạt được mục tiêu này trong thời gian bao lâu?”
- “Bạn có vấn đề sức khỏe nào mà tôi cần biết không?”
- “Hãy mô tả loại hình thể dục mà bạn đang hoặc từng yêu thích.”
- “Bạn có chơi môn thể thao hay sở thích nào không?”
- “Tôi có thể mang nước, tạp chí hoặc tai nghe cho bạn không?”
- “Bạn có muốn đặt lịch đánh giá thể lực cá nhân không?”
Giao tiếp hợp lý: Trò chuyện với khách hàng là cách tuyệt vời để hiểu rõ họ, nhưng hãy chú ý nếu họ không hứng thú. Nói quá nhiều hoặc nói về chủ đề không phù hợp sẽ gây khó chịu và làm hỏng trải nghiệm của khách.
Luôn giữ khu vực làm việc sạch sẽ: Khu vực bừa bộn có thể khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái và đánh giá thấp tiêu chuẩn của chúng ta.
Đảm bảo tất cả thiết bị sạch sẽ và gọn gàng: Luôn lau dọn, sắp xếp lại tạ đúng vị trí. Báo cáo ngay với quản lý nếu phát hiện thiết bị cần sửa chữa hoặc thay thế.
Thực hiện đánh giá thể lực cho khách hàng lần đầu:
- Đánh giá kỹ lưỡng thể lực và thảo luận thông tin với khách.
- Ghi chú các nhu cầu hoặc vấn đề đặc biệt để bổ sung vào hồ sơ khách hàng.
- Nếu khách hàng có vấn đề sức khỏe, hãy yêu cầu giấy xác nhận từ bác sĩ hoặc bản cam kết miễn trừ trách nhiệm trước khi bắt đầu buổi tập.