Một môi trường ấm áp, thư giãn và không căng thẳng không chỉ là mục tiêu của chúng tôi dành cho khách hàng mà còn là cho đội ngũ nhân viên. Yếu tố cốt lõi cho sự thành công của spa chính là khả năng làm việc nhóm hiệu quả. Nếu chúng ta không phối hợp tốt, khách hàng sẽ là người đầu tiên nhận thấy điều này. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của spa mà còn tác động trực tiếp đến thành công cá nhân của mỗi nhân viên trong ngành. Sau đây là một số chính sách mà chúng tôi đã áp dụng để tránh những xung đột không cần thiết:
Trách nhiệm của lễ tân (front desk receptionist) là đảm bảo các cuộc hẹn được sắp xếp đồng đều. Để đảm bảo công bằng giữa các nhà tạo mẫu tóc (hair stylist), lễ tân sẽ xem lại sổ lịch hẹn vào đầu ngày để đảm bảo lịch hẹn được phân bổ hợp lý.
Các nhà tạo mẫu tóc (stylist) chỉ được đặt lịch cho các dịch vụ mà họ đủ điều kiện thực hiện. Trong một số trường hợp, việc phân lịch công bằng sẽ không thể thực hiện được nếu bạn không được đào tạo để thực hiện tất cả các dịch vụ.
Các nhà tạo mẫu tóc không được phép từ chối hoặc đổi lịch dịch vụ trừ khi sắp xếp với một nhà tạo mẫu khác có đủ điều kiện thực hiện dịch vụ đó. Trong trường hợp có thay đổi, bạn phải thông báo cho lễ tân. Yêu cầu của khách hàng không được thay đổi hoặc chuyển đổi mà không có sự phê duyệt từ quản lý.
Việc nâng cấp dịch vụ (upgrades) chỉ được thực hiện nếu nó không gây ảnh hưởng đến lịch làm việc của bạn hoặc lộ trình dịch vụ của khách hàng. Tất cả các nâng cấp/thay đổi phải được ghi lại trên phiếu dịch vụ (nếu có) và lễ tân phải được thông báo để thu thêm phí, nếu cần thiết.
Lễ tân chịu trách nhiệm tất cả các vấn đề liên quan đến việc đặt lịch và sẽ sử dụng đánh giá tốt nhất của họ khi làm việc này. Việc ép buộc hoặc thao túng lễ tân để thay đổi hoặc đặt lịch không công bằng là không được phép và có thể dẫn đến hình thức kỷ luật, bao gồm cả việc chấm dứt hợp đồng.