Hướng dẫn chi tiết:
Công bằng trong việc đặt lịch:
- Lễ tân tại quầy (front desk receptionist) chịu trách nhiệm đảm bảo các lịch hẹn được phân bổ đều giữa các chuyên viên trang điểm (makeup artist).
- Vào đầu ngày làm việc, lễ tân sẽ rà soát sổ đặt lịch để chắc chắn rằng không có sự bất công trong việc phân bổ lịch hẹn.
Chỉ nhận các dịch vụ phù hợp:
- Chuyên viên trang điểm chỉ được đặt lịch cho các dịch vụ mà họ có đủ năng lực thực hiện.
- Nếu không thể thực hiện tất cả các dịch vụ, việc phân bổ lịch sẽ được điều chỉnh để đảm bảo tính công bằng.
Không được từ chối hoặc hoán đổi lịch hẹn:
- Chuyên viên trang điểm không được phép từ chối hoặc đổi lịch trừ khi đã sắp xếp với một đồng nghiệp đủ năng lực khác để thực hiện dịch vụ.
- Mọi thay đổi phải được báo cho lễ tân. Các yêu cầu của khách không được thay đổi mà không có sự phê duyệt của quản lý.
Nâng cấp dịch vụ:
- Chỉ thực hiện nâng cấp dịch vụ nếu không ảnh hưởng đến lịch trình của chuyên viên hoặc lịch trình của khách.
- Mọi thay đổi hoặc nâng cấp phải được ghi chú rõ ràng trên phiếu dịch vụ và báo cho lễ tân để xử lý thanh toán bổ sung nếu cần thiết.
Vai trò của lễ tân:
- Lễ tân chịu trách nhiệm điều phối tất cả các lịch hẹn và sẽ sử dụng phán đoán tốt nhất của mình khi làm việc.
- Việc ép buộc hoặc gây áp lực cho lễ tân để thay đổi lịch hoặc sắp xếp không công bằng sẽ bị xử lý nghiêm và có thể dẫn đến kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng.
Lưu ý:
- Chính sách này không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn giúp đảm bảo môi trường làm việc công bằng và chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên.
- Sự hợp tác và tuân thủ chính sách là yếu tố quan trọng trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.