Mô tả công việc:
Là một huấn luyện viên thể hình và cá nhân (fitness instructor/personal trainer), nhiệm vụ chính bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tập luyện.
- Duy trì khu vực tập luyện và lớp học sạch sẽ, ngăn nắp.
- Đảm bảo cung cấp trải nghiệm tập luyện an toàn, thú vị và vượt mong đợi của khách hàng.
Huấn luyện viên chính là nhân tố quyết định đến việc khách hàng có quay lại spa và giới thiệu dịch vụ với bạn bè, người thân hay không.
Lời khuyên để thành công:
Tạo ấn tượng tốt:
- Nhận diện và sử dụng tên khách hàng trong giao tiếp.
- Luôn tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu gặp mặt.
Chuyên nghiệp:
- Duy trì ngoại hình chuyên nghiệp và kiến thức chuyên môn.
- Hiểu rõ các dịch vụ thể hình và spa cung cấp.
Tạo sự thoải mái:
- Tập trung vào nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
- Giao tiếp thân thiện, duy trì giao tiếp bằng mắt và luôn mỉm cười.
Kỹ năng bán hàng:
- Thường xuyên ôn tập các kỹ thuật bán hàng cơ bản.
- Tận dụng cơ hội tư vấn để gia tăng giá trị dịch vụ.
Học hỏi và cải thiện:
- Tìm hiểu cách sử dụng thiết bị tập luyện.
- Nắm bắt các chương trình tập luyện và lớp học mà spa cung cấp.
Xử lý tình huống:
- Nếu không biết cách hỗ trợ, hãy thông báo và đảm bảo sẽ tìm giải pháp nhanh chóng.