PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG TƯ VẤN CHO KỸ THUẬT VIÊN
Thực tế, phương pháp bán hàng tư vấn của chúng tôi được phát triển bởi một chuyên gia bán hàng thành công, người đã được cấp phép và đào tạo trong tất cả các lĩnh vực về da, tóc và cơ thể, ngoại trừ massage. Những phương pháp này đã được thử nghiệm trong các spa và chứng minh hiệu quả. Bạn chỉ cần hiểu cách điều chỉnh các kỹ thuật, tùy chỉnh chúng để phù hợp với từng tình huống cụ thể của khách hàng.
Linh hoạt trong việc áp dụng phương pháp
Mặc dù các kỹ thuật vẫn giữ nguyên, thời gian và cách bạn áp dụng mỗi bước sẽ khác nhau. Phương pháp bán hàng tư vấn dành cho kỹ thuật viên bao gồm:
- Xây dựng mối quan hệ & Tìm hiểu khách hàng
- Giới thiệu liệu trình & Giáo dục khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
- Kỹ thuật mở đầu giao dịch
Kiến thức là chìa khóa thành công
Là một kỹ thuật viên, việc có kiến thức sâu rộng là điều tối quan trọng. Bạn không chỉ cần hiểu rõ chuyên môn của mình (về da, cơ thể, tóc, móng, v.v.), mà còn cần nắm rõ các liệu trình bạn cung cấp, cách duy trì tại nhà, và các giải pháp đi kèm.
Hãy chủ động học hỏi và nghiên cứu sâu các lĩnh vực này. Càng hiểu rõ, bạn càng dễ dàng và tiết kiệm thời gian khi giáo dục khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ & Tìm hiểu khách hàng
Không giống các bước trước, tại phòng điều trị, bạn cần áp dụng đồng thời và xuyên suốt các kỹ thuật này. Hãy cố gắng xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu khách hàng trong suốt thời gian thực hiện dịch vụ.
Ví dụ, trước khi bắt đầu massage, hãy hỏi: “Bạn có khu vực nào cần tập trung đặc biệt không?” Lắng nghe và làm theo mong muốn của khách hàng. Đừng chỉ làm theo quy trình yêu thích của bạn mà bỏ qua nhu cầu của họ.
Hãy nhớ, khách hàng không được lắng nghe sẽ cảm thấy không được thấu hiểu.
Giới thiệu liệu trình & Giáo dục khách hàng
Thực hiện liệu trình và giáo dục khách hàng cần diễn ra đồng thời. Một số mẹo bao gồm:
- Giải thích ngắn gọn lợi ích của liệu trình trước khi bắt đầu và mô tả quy trình để khách hàng cảm thấy thoải mái.
- Thông báo trước về những cảm giác lạ mà khách hàng có thể trải nghiệm.
- Thỉnh thoảng nói qua quy trình để khách hàng hiểu.
- Đảm bảo khách hàng biết rằng họ có thể nói với bạn nếu không thoải mái.
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Nếu bạn cảm thấy khách hàng có thể hưởng lợi từ dịch vụ bổ sung, hãy khéo léo giới thiệu. Ví dụ: nếu họ quan tâm, hãy đưa họ đến quầy lễ tân để kiểm tra lịch hẹn và hỗ trợ họ đặt lịch trình.
Kỹ thuật mở đầu giao dịch
Thay vì đóng giao dịch một cách áp lực, hãy tập trung vào việc giáo dục khách hàng, khám phá nhu cầu tiềm ẩn, và cung cấp giải pháp phù hợp.
Kết luận
Phương pháp bán hàng tư vấn cần thời gian và thực hành để thành thạo. Bạn không thể trở thành chuyên gia chỉ sau một đêm, nhưng với sự kiên trì, bạn có thể đạt được thành công lớn trong ngành.
Chúng tôi đã cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết, và phần còn lại phụ thuộc vào bạn!