Mô hình tư vấn bán hàng hiện đại
Trong mô hình tư vấn bán hàng hiện đại, quy trình được tối ưu hóa để xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Các bước bao gồm:
Xây dựng lòng tin và mối quan hệ (Building Trust and Rapport) – 40% thời gian:
- Tập trung vào việc tạo dựng niềm tin và kết nối cảm xúc với khách hàng.
- Lòng tin giúp mở ra cơ hội cho các giao dịch lâu dài và tạo sự hài lòng cao.
Thấu hiểu nhu cầu (Engaging Inquiry) – 30% thời gian:
- Thực hiện cuộc trò chuyện hai chiều tích cực để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Đây là bước thể hiện chuyên môn và sự thấu hiểu khách hàng của bạn.
Trình bày (The Presentation) – 20% thời gian:
- Dựa trên thông tin đã thu thập từ khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất.
- Tập trung vào giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, tránh lan man.
Mở đầu mối quan hệ (The (Close) Opening) – 10% thời gian:
- Chốt giao dịch nhưng đồng thời mở ra cơ hội phát triển mối quan hệ dài hạn.
- Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn tập trung vào việc xây dựng sự trung thành từ khách hàng.
So sánh với mô hình truyền thống
- Mô hình cũ tập trung quá nhiều vào việc "chốt đơn" (40%) khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc.
- Mô hình hiện đại dành phần lớn thời gian (70%) để xây dựng mối quan hệ và thấu hiểu nhu cầu, giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
Kết luận
Cách tiếp cận tư vấn bán hàng hiện đại không chỉ tối ưu hóa hiệu quả bán hàng mà còn tạo nên mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đây là phương pháp phù hợp nhất cho các spa và beauty salon muốn nâng cao trải nghiệm và duy trì lòng trung thành của khách hàng.