1. Marketing là gì?
Marketing là một chuỗi hoạt động liên tục, bắt đầu từ:
- Nghiên cứu: Tìm hiểu và phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới.
- Xây dựng: Phát triển chiến lược thương hiệu, thiết kế sản phẩm/dịch vụ, tạo ra các giá trị độc đáo và khác biệt.
- Truyền thông: Quảng bá và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông, quảng cáo và hoạt động PR.
- Chuyển giao (Trải nghiệm dịch vụ): Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt nhất, tạo ra trải nghiệm tích cực.
- Chăm sóc: Duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng thông qua các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
Tất cả các hoạt động này nhằm mục tiêu cung cấp LỢI ÍCH VƯỢT TRỘI cho KHÁCH HÀNG, đảm bảo họ nhận được giá trị cao nhất và hài lòng với sản phẩm/dịch vụ.
2. Phân biệt Marketing và truyền thông
Bảng so sánh giữa Marketing và Truyền thông
Tiêu chí | Marketing | Truyền thông |
Định nghĩa | Quá trình tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng | Quá trình trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ với công chúng |
Mục tiêu chính | Tăng doanh số, xây dựng thương hiệu và duy trì khách hàng | Tạo dựng hình ảnh, uy tín và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan |
Phạm vi | Rộng, bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng bá, bán hàng, và chăm sóc khách hàng | Tập trung vào việc truyền tải thông điệp qua các phương tiện truyền thông |
Chiến lược | Dài hạn, liên quan đến chiến lược phát triển sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến | Thường ngắn hạn, liên quan đến các chiến dịch truyền thông cụ thể |
Công cụ | Quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, sự kiện, digital marketing | Báo chí, quan hệ công chúng (PR), mạng xã hội, website, bản tin, sự kiện, thông cáo báo chí |
Đối tượng chính | Khách hàng mục tiêu, người tiêu dùng | Công chúng, báo chí, đối tác, cổ đông, khách hàng, nhân viên |
Trọng tâm | Đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh | Truyền tải thông điệp và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan |
Đo lường hiệu quả | Doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng, ROI (Return on Investment) | Sự nhận diện thương hiệu, uy tín, số lượng và chất lượng bài báo, tương tác trên mạng xã hội |
Chiến lược nội dung | Thường tập trung vào sản phẩm, lợi ích của sản phẩm, và khuyến mãi | Tập trung vào câu chuyện thương hiệu, giá trị cốt lõi, và thông điệp chính |
Thời gian triển khai | Liên tục và lâu dài | Theo từng chiến dịch, có thể ngắn hạn hoặc dài hạn |
Kết luận
- Marketing là một chiến lược toàn diện tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh thông qua nhiều hoạt động khác nhau.
- Truyền thông là một phần của marketing, tập trung vào việc truyền tải thông điệp và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan để hỗ trợ các mục tiêu marketing.
Ứng dụng
- Marketing thường được sử dụng để thiết lập chiến lược tổng thể, bao gồm phát triển sản phẩm, chiến lược giá cả, kênh phân phối và các hoạt động quảng bá.
- Truyền thông thường được sử dụng để tạo dựng hình ảnh thương hiệu, xử lý khủng hoảng truyền thông, và duy trì mối quan hệ tốt với công chúng và các bên liên quan.