Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến – Jeb Blount

Giới thiệu chung

Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến của Jeb Blount là một cẩm nang thực tiễn dành cho nhân viên bán hàng trong kỷ nguyên số. Cuốn sách ra đời sau đại dịch Covid-19, thời điểm mà giao tiếp và bán hàng qua kênh trực tuyến trở thành “bình thường mới”. Với kinh nghiệm dày dặn trong đào tạo và xây dựng Sales Gravy – một trong những công ty tư vấn bán hàng hàng đầu thế giới, Blount cung cấp hướng dẫn toàn diện để mỗi cá nhân có thể làm chủ công cụ trực tuyến, xây dựng mối quan hệ và gia tăng doanh số.

Sách phù hợp với

• Nhân viên bán hàng từ mới vào nghề đến chuyên nghiệp

• Quản lý bán hàng và lãnh đạo doanh nghiệp trong chuyển đổi số

• Doanh nhân, startup cần kỹ năng online để mở rộng thị trường

• Người muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục qua nền tảng trực tuyến

Nội dung

Chương 1: Và như thế, tất cả đều thay đổi

Tác giả mô tả sự thay đổi đột ngột khi đại dịch buộc thế giới chuyển sang giao tiếp trực tuyến. Từ các cuộc họp đến giao dịch thương mại, mọi thứ đều dịch chuyển lên màn hình. Ông nhấn mạnh rằng bán hàng trực tuyến không chỉ là giải pháp tình thế mà sẽ trở thành xu thế dài hạn.

Chương 2: Bán hàng trực tiếp phải chăng đã chết?

Blount khẳng định bán hàng trực tiếp vẫn tồn tại, nhưng sự kết hợp đa kênh mới là chìa khóa. Mỗi sản phẩm, dịch vụ, bối cảnh cần lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp để tăng xác suất chốt đơn. Xác suất được coi là “kim chỉ nam” quan trọng hơn bất kỳ hệ tư tưởng nào.

Chương 3: Bán hàng trực tuyến ra đời từ nhu cầu bức thiết

Từ kinh nghiệm thành lập Sales Gravy trong khủng hoảng 2007, Blount cho thấy bán hàng trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí, mở rộng tệp khách hàng và vẫn chốt được những hợp đồng giá trị lớn. Ông chứng minh rằng phương thức này không chỉ khả thi mà còn hiệu quả vượt trội khi được áp dụng đúng cách.

Chương 4: Định nghĩa bán hàng trực tuyến và các kênh bán hàng

Tác giả làm rõ khái niệm bán hàng trực tuyến, đồng thời phân tích các kênh chính như video call, điện thoại, email, chat, mạng xã hội. Mỗi kênh có ưu – nhược điểm riêng, và việc phối hợp nhịp nhàng giúp quá trình bán hàng đạt hiệu quả cao nhất.

Chương 5: Nhược điểm của các kênh giao tiếp không đồng bộ

Blount cảnh báo rằng email và tin nhắn tuy tiện lợi nhưng thiếu đi sự kết nối cảm xúc. Việc quá phụ thuộc vào các kênh này làm giảm tỷ lệ chốt đơn. Ông nhấn mạnh cần ưu tiên các kênh đồng bộ như gọi video, nơi cảm xúc và niềm tin được truyền tải rõ ràng hơn.

Chương 6: Kết hợp – Hybrid Selling

Trong chương này, tác giả trình bày mô hình bán hàng kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp, giữa kênh đồng bộ và không đồng bộ. Cách tiếp cận này giúp tận dụng lợi thế của từng kênh, vừa tiết kiệm chi phí, vừa duy trì được sự gắn kết cá nhân.

Chương 7: Bốn cấp độ của trí tuệ bán hàng

Blount giới thiệu bốn loại trí tuệ cần có trong môi trường trực tuyến: IQ (trí thông minh), AQ (khả năng thích ứng), TQ (trí tuệ công nghệ) và EQ (trí tuệ cảm xúc). Ông chứng minh rằng người bán hàng thành công là người cân bằng và phát triển đồng đều bốn yếu tố này.

Chương 8: Xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến

Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trên môi trường số. Từ cách ăn mặc khi xuất hiện trên video call đến việc quản lý hồ sơ LinkedIn hay nội dung chia sẻ, tất cả đều góp phần tạo dựng uy tín và lòng tin nơi khách hàng.

Chương 9: Nghệ thuật giao tiếp qua video call

Chương này cung cấp chi tiết kỹ năng khi dùng video call: ánh sáng, góc máy, ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và giọng nói. Blount chỉ ra rằng từng yếu tố nhỏ đều ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng và khả năng thành công của thương vụ.

Chương 10: Quản lý khách hàng trong môi trường số

Blount tập trung vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng qua kênh online. Ông đề cập cách sử dụng CRM, email chăm sóc, các cuộc gọi định kỳ và chiến lược cá nhân hóa để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Chương 11: Công cụ số nâng cao hiệu suất

Tác giả giới thiệu các công cụ hỗ trợ bán hàng: phần mềm quản lý pipeline, nền tảng CRM, tự động hóa email, dashboard theo dõi KPI. Ông cho rằng một nhân viên bán hàng hiện đại phải vừa là chuyên gia giao tiếp, vừa thành thạo công nghệ.

Chương 12: Biến bán hàng trực tuyến thành lợi thế cạnh tranh

Kết thúc sách, Blount tổng hợp các nguyên tắc và chỉ ra rằng bán hàng trực tuyến không chỉ là một kỹ năng, mà có thể trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp và cá nhân nào nắm bắt sớm sẽ có cơ hội dẫn đầu thị trường.

Kết luận

Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến là cuốn sách toàn diện, giàu thực tiễn, giúp người bán hàng thích nghi và vươn lên trong kỷ nguyên số. Nó không chỉ giải thích “tại sao” cần bán hàng trực tuyến mà còn hướng dẫn chi tiết “làm thế nào” để áp dụng hiệu quả. Đây là tài liệu cần thiết cho mọi nhân viên sales, nhà quản lý và doanh nhân.

Ưu điểm

• Trình bày chi tiết, hướng dẫn thực hành cụ thể

• Có ví dụ thực tế từ kinh nghiệm của tác giả

• Kết hợp lý thuyết với công cụ và chiến lược hành động

• Phù hợp cho cả người mới lẫn chuyên nghiệp

Hạn chế

• Sách khá dày và nhiều chi tiết kỹ thuật, dễ gây áp lực cho người mới

• Một số ví dụ tập trung vào bối cảnh Covid-19, cần linh hoạt áp dụng lâu dài