Tải tài liệu
Giới thiệu chung
Gerry McCusker là chuyên gia PR nhiều kinh nghiệm, từng cố vấn cho các thương hiệu quốc tế và giảng dạy kỹ năng truyền thông. Trong cuốn sách này, ông tập hợp hàng loạt thảm họa PR nổi tiếng, từ thể thao, chính trị đến kinh doanh, để chỉ ra rằng một sai lầm nhỏ trong xử lý truyền thông có thể dẫn đến khủng hoảng toàn diện. Với lối viết dí dỏm nhưng sâu sắc, tác giả vừa mang lại sự giải trí, vừa nhấn mạnh những bài học sống còn về quản trị danh tiếng.
Sách phù hợp với
-
Người làm PR, truyền thông, marketing
-
Nhà quản lý doanh nghiệp muốn tránh rủi ro thương hiệu
-
Sinh viên ngành truyền thông, báo chí, quan hệ công chúng
-
Người quan tâm đến những câu chuyện “thảm họa PR” và bài học thực tiễn
Nội dung
Chương 1: Đại sứ nhãn hiệu – Con dao hai lưỡi
Case 7Up chọn cầu thủ Roy Keane làm gương mặt đại diện. Khi Keane gây xung đột, bị loại khỏi World Cup, thương hiệu rơi vào khủng hoảng vì không tách được hình ảnh khỏi đại sứ. Bài học: lựa chọn nhân vật nổi tiếng cần đánh giá cả ưu và nhược điểm tính cách.
Chương 2: Xa lộ Melbourne và lễ khánh thành tắc nghẽn
VicRoads chọn giờ cao điểm để tổ chức cắt băng, gây ùn tắc nghiêm trọng và phẫn nộ dư luận. Bài học: nhu cầu công chúng quan trọng hơn sự thuận tiện của quan chức.
Chương 3: Thảm cỏ nhân tạo – Chiêu PR mạo danh
National Smoker’s Alliance do các hãng thuốc lá tài trợ nhưng giả danh tổ chức độc lập. Khi bị lật tẩy, uy tín ngành PR suy giảm nghiêm trọng. Bài học: minh bạch và trung thực là nguyên tắc sống còn.
Chương 4: Tin đồn Cola tại Ấn Độ
Pepsi và Coca-Cola phản ứng kiêu ngạo khi bị cáo buộc có thuốc trừ sâu trong sản phẩm. Thay vì hợp tác kiểm nghiệm, họ phủ nhận và kiện tụng, làm mất lòng tin khách hàng. Bài học: khủng hoảng cần thái độ cởi mở, ôn hòa và hành động có trách nhiệm.
Chương 5: Chiến dịch PR ngắn ngủi ở Leeds
Kế hoạch quảng bá khu đô thị mới sụp đổ khi công bố nhầm thông tin trọng yếu, báo giới chỉ trích nặng nề. Bài học: phải xác định đúng đối tượng quyết định và quản trị thông tin sát sao.
Chương 6: Chiến dịch thư giả mạo Austereo
Các cố vấn PR gửi thư nặc danh bôi nhọ đối thủ, khi bị phát hiện dẫn đến kiện tụng và mất uy tín. Bài học: tính liêm chính là nền tảng quan hệ tư vấn.
Chương 7: Tai tiếng từ một ý tốt
Một công ty muốn cải thiện cảnh quan vòng xoay giao thông nhưng quản lý kém dẫn đến kẹt xe và chỉ trích. Bài học: thông báo rõ ràng và giám sát chặt chẽ mọi khâu thực thi.
Chương 8: Nestlé và món nợ Ethiopia
Trong lúc Ethiopia nạn đói, Nestlé vẫn đòi nợ hàng triệu bảng. Báo chí lên án gay gắt, Nestlé mất hình ảnh. Bài học: thời điểm và bối cảnh hành động quan trọng không kém mục tiêu.
Chương 9: Ford–Firestone và thảm họa lốp xe
Explorer 4x4 gặp lỗi lật xe nhưng cả Ford và Firestone chối bỏ, đổ lỗi cho người lái. Sự chậm trễ và phủ nhận khiến khủng hoảng leo thang. Bài học: trong quản lý khủng hoảng, giải pháp duy nhất là nói sự thật.
Các chương tiếp theo
Sách còn nhiều case study khác, từ chính trị, thể thao đến kinh doanh quốc tế, tất cả đều chỉ ra rằng sai lầm trong truyền thông – dù nhỏ – có thể phá hỏng thương hiệu toàn cầu.
Kết luận
Cuốn sách không chỉ là tập hợp câu chuyện “thảm họa PR” mà còn là cẩm nang cảnh tỉnh cho mọi người làm truyền thông. Điểm mạnh là phân tích nguyên nhân cụ thể, chỉ ra bài học ứng dụng ngay được. Đây là một tài liệu quý cho bất kỳ ai muốn quản trị thương hiệu trong thời đại minh bạch thông tin.
Ưu điểm
-
Nhiều case study thực tế, đa ngành
-
Cách viết sinh động, dễ đọc, dễ nhớ
-
Mỗi chương đều có bài học rõ ràng, thực tiễn
-
Thích hợp cho giảng dạy, đào tạo và tham khảo
Hạn chế
-
Một số tình huống mang màu sắc báo chí, cần người đọc chọn lọc khi áp dụng
-
Chưa đi sâu vào mô hình giải pháp hệ thống, chủ yếu dừng ở case study