Ngành công nghiệp spa là một trong những ngành nghề thú vị nhất hiện nay! Bạn đã được lựa chọn cẩn thận để đại diện cho bộ phận này nhờ vào khả năng phục vụ khách hàng, sự nhiệt tình, kiến thức xuất sắc về tóc và da đầu, con mắt tinh tế về chi tiết và phong cách, cũng như khả năng tạo ra hình ảnh đáp ứng nhu cầu và sự kiện xã hội của khách hàng. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy sự nghiệp của mình tại đây vừa bổ ích vừa đầy thử thách.
Là một nhà tạo mẫu tóc (Hair Stylist), bạn có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng về sức khỏe và nhu cầu làm đẹp của tóc/da đầu, cập nhật các xu hướng thời trang, và hiệu quả trong việc diễn giải mong muốn hình ảnh của khách hàng. Đồng thời, bạn cần cung cấp cho họ những dịch vụ thư giãn và mang tính thông tin vượt xa mong đợi. Sự tương tác của bạn với khách hàng sẽ quyết định liệu họ có quay lại với spa của chúng ta và giới thiệu đến bạn bè và gia đình của họ hay không. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ thân thiện, vượt xa sự mong đợi trong khi duy trì cảm giác chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu của chúng tôi là truyền tải sự chuyên nghiệp trong khi mang đến sự quan tâm cá nhân mà khách hàng mong đợi từ «Tên Spa của Bạn».
Trong tài liệu này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn và kỳ vọng cho vị trí nhà tạo mẫu tóc (Hair Stylist). Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thấy nó hữu ích và đầy đủ thông tin. Trong vài tuần tới, các huấn luyện viên của chúng tôi sẽ đào tạo bạn về nghệ thuật phục vụ khách hàng, kiến thức sản phẩm và điều trị cũng như các kỹ thuật áp dụng điều trị.
Những lưu ý hữu ích dành cho bạn:
- Luôn nhận diện khách hàng của chúng ta và sử dụng tên của họ.
- Nhớ rằng bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên – hãy đảm bảo rằng đó là một ấn tượng tích cực!
- Tạo ra những ký ức mà khách hàng của chúng ta sẽ nhớ mãi.
- Trông thật chỉn chu mỗi ngày.
- Hiểu rõ và nắm vững công việc của bạn.
- Học và thường xuyên ôn lại:
- Kỹ thuật bán hàng cơ bản.
- Tổng quan về các dịch vụ spa phổ biến.
- Hướng dẫn tham khảo nhanh về dịch vụ spa.
- Lắng nghe nhu cầu của khách hàng một cách cẩn thận.
- Duy trì giao tiếp bằng mắt và luôn mỉm cười. ☺
- Nếu bạn không biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hãy nói rằng bạn sẽ tìm hiểu và làm đúng như vậy.