Quản lý Lễ tân Khách sạn

25.000.000đ

Thời lượng 0 Video

1. Giới thiệu chung

Bộ phận Lễ tân được ví như "bộ não" và là trung tâm điều phối mọi hoạt động của một khách sạn chuyên nghiệp. Tuy nhiên, quản lý Lễ tân không chỉ là đón tiếp khách, mà là một hệ thống quản lý phức tạp bao gồm: điều phối liên bộ phận, tối ưu công suất phòng, quản lý trải nghiệm khách hàng và kiểm soát hiệu quả tài chính. Thực tế, nhiều khách sạn vận hành thiếu ổn định hoặc lãng phí nguồn lực do đội ngũ quản lý thiếu tư duy hệ thống, quy trình vận hành rời rạc và chưa biết cách quản lý bằng số liệu hiện đại.

Khóa học “Quản lý Lễ tân Khách sạn” được thiết kế đặc biệt dành cho các chủ đầu tư và cấp quản lý bộ phận Lễ tân. Chương trình cung cấp tư duy quản lý toàn diện: từ thiết lập bộ máy vận hành ca, xây dựng hệ thống KPI, tối ưu doanh thu trên mỗi phòng trống đến quản lý đội ngũ và khắc phục sự cố dịch vụ – tất cả đều bám sát tiêu chuẩn vận hành thực tế tại Việt Nam.

Điểm nổi bật của khóa học:

Nội dung thực thực tiễn, được biên soạn từ hàng trăm dự án khách sạn chuyên nghiệp
Học với chuyên gia giàu kinh nghiệm trong quản lý và vận hành khách sạn tại Việt Nam
Cung cấp đầy đủ bộ SOP, KPI mẫu, biểu mẫu quản lý và công cụ hỗ trợ vận hành
Hình thức học 1 kèm 1 hoặc nhóm doanh nghiệp, giúp học viên dễ dàng áp dụng ngay vào thực tế
Nhận chứng nhận từ Horeca Business School – Học viện đào tạo Kinh doanh Ẩm thực, Khách sạn & Dịch vụ chuyên sâu

2. Đối tượng tham gia

Khóa học phù hợp cho:

Chủ khách sạn mong muốn nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng lợi nhuận
Quản lý Lễ tân, giám sát bộ phận Lễ tân trong khách sạn
Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ quản lý Lễ tân chuyên nghiệp để nhân chuỗi hoặc nâng cấp hạng sao
Cá nhân muốn phát triển sự nghiệp quản lý Lễ tân theo hướng bài bản và chuyên nghiệp

3. Thời gian & Hình thức học

Thời gian: Linh hoạt, đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp hoặc học 1 kèm 1
Hình thức: Trực tuyến qua Zoom hoặc trực tiếp tại địa điểm theo thỏa thuận
Chứng nhận: Cấp bởi Horeca Business School, giúp học viên nâng cao uy tín, thuận lợi trong phát triển sự nghiệp và hợp tác kinh doanh

4. Đăng ký & liên hệ

📞 Hotline: 0903 132 508

📩 Email: tranpham@horecaschool.asia

Nội dung

1 - Quản lý vận hành ca hoàn hảo

1.1 - Vai trò và Trách nhiệm Quản lý ca Xem

1.2 - Chu trình vận hành: Chuẩn bị - Thực thi - Kết thúc Xem

1.3 - Hệ thống công cụ kiểm soát và Checklist bộ phận Xem

1.4 - Kỹ năng họp điều phối và Tạo động lực đầu ca Xem

1.5 - Quản lý sổ sách và Nhật ký vận hành Xem

2 - Quản lý hệ thống vận hành bộ phận

2.1 - Tư duy quản lý hệ thống chuyên nghiệp Xem

2.2 - Thiết lập mục tiêu và Chỉ số hiệu suất OKR / KPI Xem

2.3 - Kế hoạch vận hành bộ phận Xem

2.4 - Quản lý Tài sản và Hàng hóa Xem

2.5 - Báo cáo quản lý và Phân tích dữ liệu cải tiến Xem

3 - Quản lý trải nghiệm khách hàng

3.1 - Phân tích hành trình và Điểm chạm dịch vụ Xem

3.2 - Chuẩn hóa tiêu chuẩn sản phẩm và dịch vụ Xem

3.3 - Quản lý sự hài lòng và Khắc phục sự cố dịch vụ Xem

3.4 - Quản lý mối quan hệ nội bộ và Liên bộ phận Xem

3.5 - Đo lường và Cải thiện chỉ số hài lòng thực tế Xem

4 - Quản lý và phát triển đội ngũ

4.1 - Định biên nhân sự và Sắp xếp lịch làm việc tối ưu Xem

4.2 - Hệ thống đào tạo Xem

4.3 - Hệ thống đào tạo nâng cao: Tư vấn sự nghiệp, Khai vấn, Cố vấn Xem

4.4 - Đánh giá hiệu suất và Cơ chế tạo động lực Xem

4.5 - Quản lý kỷ luật và Văn hóa làm việc tích cực Xem

5 - Quản lý tài chính và hiệu quả kinh doanh

5.1 - Đọc hiểu báo cáo kết quả kinh doanh Xem

5.2 - Quản lý doanh thu và Hiệu suất khai thác tài sản Xem

5.3 - Kiểm soát chi phí: Giá vốn, Quỹ lương và Hao hụt Xem

5.4 - Phân tích điểm hòa vốn và Ra quyết định trên số liệu Xem

5.5 - Thiết lập bảng điều khiển quản lý tổng hợp tháng Xem

Lộ trình học cá nhân hóa theo nhu cầu thực tế.

Giảng viên là chuyên gia đang trực tiếp vận hành.

Học và được cố vấn trên chính dự án của mình.

100% nội dung áp dụng được ngay vào công việc.

Cập nhật kiến thức và công cụ trọn đời.

Hotline tư vấn
(+84) 903 132 508

Email Giáo vụ
hello@horecaschool.asia

Chat với Giáo vụ:
Click tại đây.

Khách hàng đáng giá

Đánh giá

Tiêu đề đánh giá

Nội dung đánh giá

* Các trường nhập có dấu sao là bắt buộc và phải được điền đầy đủ.

Không có đánh giá nào cho sản phẩm này.

Ngành nghề

Chuyên môn