Điều tôi đánh giá cao là khóa học không hứa hẹn kiểu học xong sẽ có khách ngay, mà giúp mình xây nền tảng marketing đúng hơn. Từ nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, thiết kế trải nghiệm đến kế hoạch truyền thông đều được liên kết với nhau. Sau khóa học, tôi có cái nhìn rõ hơn về việc phải xây salon như một thương hiệu dịch vụ, chứ không chỉ là một cửa tiệm làm đẹp.
Trước đây tôi chạy quảng cáo nhưng không biết đánh giá hiệu quả ngoài việc nhìn tin nhắn nhiều hay ít. Sau khóa học, tôi hiểu cần đặt KPI rõ hơn, theo dõi chi phí, tỷ lệ chuyển đổi, lịch hẹn, khách quay lại và doanh thu từ từng chiến dịch. Phần đo lường và hiệu chỉnh kế hoạch rất hữu ích. Tôi nghĩ khóa học này phù hợp với chủ salon đã từng làm marketing nhưng muốn tối ưu lại.
Tôi từng tham gia vài khóa marketing nhưng nhiều nội dung khá xa với ngành salon. Khóa này thì khác, các ví dụ về dịch vụ nails, tóc, chăm sóc khách hàng, upselling và loyalty rất gần với thực tế. Tôi học được cách phân nhóm khách, xây ưu đãi hợp lý và đo xem chương trình nào thật sự hiệu quả. Đây là khóa học phù hợp với những người muốn làm marketing có hệ thống hơn.
Khóa học giúp tôi nhìn marketing theo hướng dài hạn hơn. Không chỉ là làm sao có khách trong tuần này, mà là làm sao để thương hiệu salon có lý do tồn tại rõ ràng, khách nhớ đến mình vì điều gì và quay lại vì trải nghiệm nào. Tôi thích phần truyền thông tích hợp vì giúp tôi biết cách phối hợp Facebook, TikTok, Instagram và Zalo thay vì làm rời rạc như trước.
Khóa học giúp tôi nhìn marketing theo hướng dài hạn hơn. Không chỉ là làm sao có khách trong tuần này, mà là làm sao để thương hiệu salon có lý do tồn tại rõ ràng, khách nhớ đến mình vì điều gì và quay lại vì trải nghiệm nào. Tôi thích phần truyền thông tích hợp vì giúp tôi biết cách phối hợp Facebook, TikTok, Instagram và Zalo thay vì làm rời rạc như trước.
Tôi cho quản lý và nhân sự phụ trách nội dung cùng tham gia khóa học. Điều tốt nhất là sau khóa học, cả đội hiểu marketing không chỉ là việc của một người đăng bài, mà liên quan đến dịch vụ, tư vấn, trải nghiệm và cách giữ chân khách. Những phần về quy trình dịch vụ, nhân sự dịch vụ và trải nghiệm khách hàng rất đáng giá đối với salon đang muốn vận hành chuyên nghiệp hơn.
Salon của tôi quy mô nhỏ nên tôi sợ khóa học sẽ thiên về doanh nghiệp lớn. Nhưng thực tế nội dung rất linh hoạt, nhiều phần có thể áp dụng ngay dù chỉ có vài nhân sự. Tôi đặc biệt thích các gợi ý về chương trình membership, chăm sóc khách sau dịch vụ và cách xây lịch nội dung theo từng nhóm khách. Sau khóa học, tôi thấy việc làm marketing bớt rối hơn rất nhiều.
Tôi từng nghĩ chỉ cần đăng hình đẹp, làm video đều và chạy quảng cáo là đủ. Khóa học giúp tôi nhận ra nội dung phải đi theo chiến lược, phải biết mình đang nói với ai, muốn khách nhớ điều gì và muốn họ hành động ra sao. Phần touchpoint mapping rất hay vì giúp tôi nhìn lại từng điểm chạm của khách từ lúc thấy bài viết đến khi đặt lịch và quay lại lần sau.
Tôi đang chuẩn bị mở salon nên khóa học này rất hữu ích. Trước đây tôi chỉ tập trung vào mặt bằng, thiết kế và tuyển thợ, nhưng sau khi học mới thấy nếu không có định vị rõ thì rất dễ giống các salon khác. Phần tuyên ngôn thương hiệu, cá tính thương hiệu và hệ thống nhận diện giúp tôi có cái nhìn nghiêm túc hơn trước khi khai trương. Đây là nền tảng tốt cho người mới bắt đầu.
Tôi không học chuyên marketing nên ban đầu hơi lo sẽ khó theo kịp. Nhưng cách giảng rất dễ hiểu, đi từ những vấn đề mà chủ salon gặp hằng ngày như ít khách mới, khách cũ không quay lại, chạy quảng cáo tốn tiền nhưng không biết hiệu quả ra sao. Tôi thích nhất là phần lập KPI vì trước đây tôi chỉ nhìn doanh thu, chưa biết phải đo thêm những chỉ số nào để cải thiện marketing.
Salon của tôi trước đây thường phải giảm giá để kéo khách, nhưng càng làm càng thấy mệt vì khách đến một lần rồi đi. Khóa học giúp tôi hiểu rằng khuyến mãi chỉ là một phần nhỏ, quan trọng hơn là xây trải nghiệm và lý do để khách quay lại. Phần CRM và loyalty rất hữu ích, đặc biệt với salon nhỏ muốn chăm sóc khách cũ tốt hơn mà không cần quá nhiều công cụ phức tạp.
Khóa học này không chỉ nói về quảng cáo mà giúp tôi hiểu marketing là cả một hệ thống. Từ sản phẩm, giá, nhân sự, quy trình phục vụ đến hình ảnh tại điểm bán đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách. Sau buổi học, tôi đã bắt đầu rà soát lại menu dịch vụ, chính sách khách hàng thân thiết và cách tư vấn của nhân viên. Với tôi, đây là khóa học có tính ứng dụng cao.
Trước khi học, salon của tôi có fanpage, có TikTok, có Zalo nhưng mỗi kênh làm một kiểu, không có thông điệp thống nhất. Khóa học giúp tôi hệ thống lại từ nền tảng thương hiệu, nhóm khách hàng mục tiêu đến cách thiết kế nội dung cho từng kênh. Tôi đặc biệt ấn tượng với phần phân tích lợi điểm bán hàng độc nhất vì nó giúp salon tránh bị cuốn vào cuộc đua giảm giá.
Điểm tôi thích ở khóa học là không bê nguyên kiến thức marketing chung chung vào ngành làm đẹp. Các ví dụ đều gần với thực tế salon, từ combo dịch vụ, thẻ thành viên, chăm sóc khách cũ cho đến cách tạo điểm chạm khi khách đến làm nails hoặc làm tóc. Tôi thấy khóa học phù hợp với những ai đang vận hành salon nhưng muốn nâng cấp hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn.
Tôi đã mở salon tóc hơn 3 năm nhưng trước giờ vẫn nghĩ marketing chỉ là chạy Facebook Ads và đăng bài thường xuyên. Học xong mới thấy mình đang thiếu rất nhiều thứ, đặc biệt là định vị thương hiệu, hệ thống nội dung và cách đo hiệu quả từng chiến dịch. Giảng viên phân tích rất thực tế, không nói chung chung. Tôi đánh giá cao phần lập kế hoạch marketing theo tháng và quý vì giúp chủ salon dễ kiểm soát ngân sách hơn.
Trước đây salon của tôi chủ yếu chạy quảng cáo theo cảm tính, có chương trình gì thì đăng chương trình đó, gần như không có kế hoạch rõ ràng. Sau khóa học, tôi hiểu hơn về việc phải bắt đầu từ chân dung khách hàng, định vị thương hiệu rồi mới xây nội dung và ưu đãi. Phần tôi thích nhất là cách thiết kế hành trình khách hàng và chương trình giữ chân khách cũ. Nội dung không quá lý thuyết, nghe xong có thể áp dụng ngay cho salon.
