Trong ngành khách sạn, không phải tất cả các đặt phòng đều được đảm bảo. Đôi khi, vào ngày khách đến, bộ phận lễ tân cần xử lý các đặt phòng không có đảm bảo nhằm tối ưu hóa công suất phòng và tránh các trường hợp giữ phòng không cần thiết. Quy trình dưới đây giúp nhân viên lễ tân xử lý việc hủy đặt phòng không đảm bảo một cách chính xác và hiệu quả.
1. Kiểm tra danh sách khách đến
- Cách làm:
- In danh sách khách đến trong ngày hoặc chép lại danh sách trên màn hình máy tính.
- Tiêu chuẩn:
- Chọn ra các đặt phòng KHÔNG CÓ ĐẢM BẢO.
2. Hủy đặt phòng
- Cách làm: Hủy các đặt phòng đã đặt.
- Tiêu chuẩn:
- Kiểm tra các tài liệu xem các đặt phòng có thực sự không được đảm bảo không.
- Kiểm tra tên khách và tên công ty.
- Kiểm tra các chi tiết chuyến bay.
- Hủy việc đặt phòng, nhập vào sổ cho thuê lại sau 4 (hoặc 6) giờ chiều có lý do hủy đặt phòng.
- Nếu đó là khách quen hoặc khách của công ty quen, hãy kiểm tra lại cùng người giám sát.
Kết luận
Việc hủy các đặt phòng không đảm bảo vào ngày khách đến là một phần quan trọng trong quản lý công suất phòng khách sạn. Thực hiện đúng quy trình sẽ giúp hạn chế rủi ro, đảm bảo hiệu quả kinh doanh và duy trì sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Hy vọng hướng dẫn trên sẽ giúp đội ngũ lễ tân xử lý công việc một cách nhanh chóng và chính xác.