Đảm bảo an toàn trong khách sạn là một phần quan trọng trong nghiệp vụ đặt phòng. Việc nắm vững các quy tắc an toàn, biết vị trí lối thoát hiểm, số điện thoại khẩn cấp và cách sử dụng bình chữa cháy giúp nhân viên phản ứng kịp thời, bảo vệ an toàn cho bản thân và khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cần thiết để đảm bảo an toàn trong môi trường khách sạn.
1. Biết về quy tắc an toàn của khách sạn
- Cách làm:Tự làm quen với các quy tắc này.
Tiêu chuẩn:
- Biết nơi tìm các văn bản về quy tắc an toàn.
- Tham dự tất cả các khoá đào tạo dành cho bạn.
2. Biết các số điện thoại khẩn cấp
- Cách làm:Biết nơi tìm các số điện thoại khẩn cấp.
- Tiêu chuẩn:Biết rõ các số điện thoại khẩn cấp sau đây:
- Cứu hoả.
- Cứu thương.
- Cảnh sát.
- Tổng giám đốc khách sạn.
- Giám đốc an ninh khách sạn.
- Giám đốc trực.
3. Biết các lối thoát hiểm
- Cách làm:Làm quen với vị trí của các lối thoát hiểm.
Tiêu chuẩn:
- Biết ít nhất hai lối thoát hiểm gần nhất từ quầy lễ tân.
- Có thể hướng dẫn khách đến vị trí của lối thoát hiểm gần nhất (bao gồm tất cả các phòng khách).
4. Biết cách sử dụng bình chữa cháy
- Cách làm:Tham gia các khoá đào tạo đặc biệt.
Tiêu chuẩn:
- Biết cách vận hành bình chữa cháy trong khu vực lễ tân.
Kết luận
Việc nắm vững các quy tắc an toàn, biết số điện thoại khẩn cấp, lối thoát hiểm và cách sử dụng bình chữa cháy là những kỹ năng quan trọng trong nghiệp vụ đặt phòng. Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho cả nhân viên lẫn khách hàng.