An ninh là yếu tố quan trọng trong nghiệp vụ đặt phòng nhằm đảm bảo sự an toàn, bảo mật và quyền riêng tư cho khách hàng. Nhân viên khách sạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc an ninh, từ việc bảo mật thông tin khách đến xử lý các tình huống liên quan đến mở cửa phòng và kiểm soát các vật phẩm nghi ngờ. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện để duy trì an ninh trong khách sạn.
1. Biết về các quy tắc an ninh của khách sạn
- Cách làm:Tự làm quen với các quy tắc an ninh của khách sạn.
Tiêu chuẩn:
- Biết nơi tìm các văn bản về quy tắc an ninh.
- Tham gia các khoá đào tạo dành cho bạn.
2. Không tiết lộ số phòng
- Cách làm:Không bao giờ tiết lộ số phòng cho người không được phép và không bao giờ nói ra số phòng của khách.
Tiêu chuẩn:
- Chỉ vào số phòng trên thẻ chia khoá.
- Không được đọc số phòng lên quá to.
3. Không tiết lộ tên khách
- Cách làm:Không bao giờ tiết lộ tên của khách đang ở trong khách sạn.
Tiêu chuẩn:
- Không bao giờ tiết lộ tên của khách.
4. Không được mở cửa phòng khách
- Cách làm:Không được mở cửa phòng khách bằng chìa khoá tổng.
Tiêu chuẩn:
- Chỉ được mở cửa phòng cho khách bằng chìa khoá của khách.
- Nếu bạn được yêu cầu làm việc đó, phải xác định đúng khách bằng cách kiểm tra lại tên và số phòng của họ.
5. Không nhận các bao gói đáng nghi ngờ
- Cách làm:Không được nhận các bao gói mà bạn không tin tưởng.
Tiêu chuẩn:
- Khi không chắc chắn, hãy liên hệ với người giám sát.
Kết luận
Tuân thủ các quy tắc an ninh trong nghiệp vụ đặt phòng không chỉ giúp bảo vệ an toàn cho khách hàng mà còn duy trì uy tín và sự chuyên nghiệp của khách sạn. Việc bảo mật thông tin khách, cẩn trọng khi xử lý các yêu cầu mở cửa phòng và kiểm tra các vật phẩm nghi ngờ là những yếu tố then chốt giúp đảm bảo môi trường an toàn cho cả nhân viên và khách lưu trú.