Mô tả công việc lễ tân Spa & Beauty Salon
Báo cáo đến: [Điền thông tin cụ thể]
Phòng ban: [Điền thông tin cụ thể]
Tóm tắt công việc
Lễ tân Spa & Beauty Salon chịu trách nhiệm quản lý khu vực tiếp đón, bao gồm chào đón khách hàng, trả lời điện thoại, hỗ trợ khách hàng với các câu hỏi về dịch vụ và sản phẩm, đặt lịch hẹn, kiểm tra thông tin khách vào hệ thống và thu phí dịch vụ.
Nhiệm vụ và trách nhiệm
- Có mặt đúng giờ làm việc theo lịch trình.
- Mở và đóng cửa Spa & Beauty Salon mỗi ngày theo đúng quy trình vận hành.
- Đặt lịch hẹn, thay đổi và hủy lịch chính xác.
- Chào đón và tạm biệt khách hàng với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, gói liệu trình, sản phẩm và giờ hoạt động.
- Sử dụng hệ thống máy tính thành thạo để quản lý lịch hẹn và thông tin khách hàng.
- Quản lý ngân sách tại quầy lễ tân.
- Trả lời điện thoại nhanh chóng và gọi tên khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện.
- Tích cực quảng bá các dịch vụ, sản phẩm, chương trình ưu đãi và khuyến mãi của Spa & Beauty Salon.
- Giữ giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng và đồng nghiệp.
- Xử lý các câu hỏi và thắc mắc của khách một cách chuyên nghiệp và lịch sự.
- Duy trì khu vực làm việc sạch sẽ, an toàn và ngăn nắp.
- Làm việc độc lập mà không cần sự giám sát liên tục.
- Tham gia các buổi họp và đào tạo định kỳ tại Spa & Beauty Salon.
- Hỗ trợ các hoạt động khác tại Spa & Beauty Salon theo yêu cầu của quản lý.
- Báo cáo các vấn đề hoặc sự cố liên quan đến khách hàng hoặc nhân viên cần được giải quyết.
Yêu cầu công việc
- Tính tỉ mỉ, khả năng đa nhiệm trong môi trường làm việc nhanh.
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc với thái độ tích cực và thân thiện.
- Có khả năng sử dụng máy tính, xử lý tiền mặt và toán học cơ bản.
- Tính cách hòa đồng, hướng ngoại và yêu thích làm việc với con người.
- Khả năng làm việc nhóm và phối hợp tốt với các đồng nghiệp.
Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm
- Tối thiểu: [Điền yêu cầu kinh nghiệm cụ thể]
- Yêu cầu khác: [Điền thông tin bổ sung nếu có]
Lưu ý:
Các nhiệm vụ và yêu cầu được liệt kê là các chức năng công việc thiết yếu. Tuy nhiên, nhân viên có thể được yêu cầu thực hiện thêm các nhiệm vụ khác liên quan bởi quản lý trực tiếp.
Chữ ký xác nhận của nhân viên:
Tên nhân viên: ________________________________________
Ngày: ________________