Nội dung
1 - Mô hình kinh doanh & Chân dung nghề nghiệp
1.1 - Các mô hình khách sạn phổ biến
1.2 - Thực hành Mô hình BMC được hiệu chỉnh cho ngành khách sạn
1.3 - Chân dung vị trí công việc
2 - Hoạch định ngân sách
2.1 - Hoạch định chi phí vốn đầu tư Capex
2.2 - Hoạch định chi phí vận hành Opex
3 - Mô hình quản lý chiến lược BSC & KPI
3.1 - Mô hình BSC trong quản lý chiến lược doanh nghiệp
3.2 - Hệ thống KPI trong doanh nghiệp
4 - Tổng quan và pháp lý trong truyền thông marketing
4.1 - Phân loại Branding, Marketing, Communication, Sales, CS, CX
4.2 - Tổng quan truyền thông marketing tổng lực IMC
4.3 - Xu hướng truyền thông marketing ngành khách sạn
5 - Chiến lược thương hiệu (Cơ bản)
5.1 - Phân khúc & khách hàng trọng điểm
5.2 - Phân tích cạnh tranh
5.3 - Phương pháp Định vị thương hiệu
5.4 - Tuyên ngôn định vị
6 - Chiến lược thương hiệu (Nâng cao)
6.1 - Cá tính thương hiệu
6.2 - Văn hóa thương hiệu
6.3 - Điểm nhấn thương hiệu
6.4 - Giọng văn thương hiệu
7 - Kế hoạch truyền thông marketing (Cơ bản)
7.1 - Phân loại chiến dịch & chương trình marketing
7.2 - Thiết lập lộ trình truyền thông marketing
7.3 - Thiết lập ngân sách marketing
8 - Kế hoạch truyền thông marketing (Nâng cao)
8.1 - Hướng dẫn triển khai IMC
8.2 - Thiết lập KPI cho chiến dịch / chương trình marketing
9 - Tổ chức đội ngũ phòng marketing
9.1 - Tối ưu cơ cấu tổ chức
9.2 - Mô tả công việc từng vị trí
10 - Quản lý vận hành phòng marketing: SOP & KPI (Cơ bản)
10.1 - Chính sách kinh doanh, chính sách bộ phận
10.2 - Quy trình nội bộ
10.3 - Quy trình liên bộ phận
10.4 - KPI từng vị trí công việc
11 - Quản lý vận hành phòng marketing: SOP & KPI (Nâng cao)
11.1 - Quy trình giám sát quản lý
11.2 - Hướng dẫn phân bổ KPI nâng cao
12 - Thuyết trình kế hoạch
12.1 - Học viên thuyết trình kế hoạch