Khi một khách hàng ghé thăm spa của chúng ta, họ sẽ trải qua nhiều ấn tượng ban đầu. Mỗi ấn tượng này sẽ được ghi nhận và lưu giữ trong tâm trí của họ. Đến cuối buổi trải nghiệm, những ấn tượng này sẽ tạo thành tổng thể cảm nhận của họ về spa. Việc tiếp đón khách hàng một cách đúng mực đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Dưới đây là các hướng dẫn để đảm bảo thành công:
- Chào đón khách hàng bằng một nụ cười ấm áp và thân thiện.
- Lịch sự giới thiệu bản thân bằng một cái bắt tay tự tin.
- Trong khi dẫn khách hàng đến khu vực salon, hãy tận dụng cơ hội để tìm hiểu về họ.
- Cung cấp cho khách hàng một cái nhìn tổng quan nhanh về những gì họ có thể mong đợi trong buổi làm việc của bạn.
- Dịch vụ làm tóc nên được sắp xếp ở gần cuối cùng trong lịch trình. Tuy nhiên, nếu điều này không thể thực hiện được và khách hàng được đặt lịch cho các dịch vụ làm móng hoặc trang điểm sau buổi của bạn, hãy hỗ trợ họ bằng cách tóm tắt lại lịch trình còn lại.
- Thông báo cho khách hàng rằng sau khi kết thúc dịch vụ, bạn sẽ hướng dẫn họ đến khu vực phù hợp cho dịch vụ tiếp theo. Việc nắm rõ lịch trình của từng khách hàng là trách nhiệm của bạn.