Các nguyên tắc cơ bản cần nắm
Hiểu và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
- Xem lại và áp dụng kỹ thuật trong Phương pháp tư vấn bán hàng (The Consultative Approach to Selling) để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu ẩn của khách hàng.
- Sử dụng Mẫu hướng dẫn tham khảo nhanh về sản phẩm bán lẻ (Retail Product Quick Reference Guide Template) để giải thích các tính năng và lợi ích của từng sản phẩm.
Hỗ trợ hoàn thiện các đề xuất từ kỹ thuật viên.
- Nếu kỹ thuật viên gợi ý sản phẩm trong quá trình trị liệu nhưng chưa hoàn tất giao dịch, hãy tìm hiểu thông tin từ khách hàng và hỗ trợ hoàn thành.
- Nếu cần, thu thập thông tin của khách và theo dõi sau để đảm bảo cung cấp sản phẩm phù hợp.
Xử lý khi sản phẩm không có sẵn.
- Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không có, kiểm tra hệ thống hoặc liên hệ nhà cung cấp để xác định thời gian có lại.
- Nếu khách tìm kiếm sản phẩm không có trong danh mục của spa, tìm hiểu các tính năng họ cần và gợi ý sản phẩm thay thế. Nếu không phù hợp, hỗ trợ cung cấp thông tin về địa điểm mua hàng khác.
Thông báo chính sách đổi trả hàng hóa.
- Khi kết thúc giao dịch, luôn thông báo rõ chính sách đổi trả hàng hóa của spa (Merchandise Return Policy) để khách hàng yên tâm.
Việc nắm vững những nguyên tắc trên không chỉ giúp bạn xây dựng sự chuyên nghiệp mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm và chăm sóc khách hàng trọn vẹn tại spa