Hướng dẫn chung dành cho nhà tạo mẫu tóc (Hair Stylist)
Không bao giờ tự ý đoán nhu cầu của khách hàng. Hãy đặt các câu hỏi như:
- "Bạn muốn cắt ngắn bao nhiêu?"
- "Bạn có loại sản phẩm tạo kiểu nào yêu thích mà tôi nên sử dụng không?"
- "Bạn có lo ngại gì mà tôi nên biết trước khi tạo kiểu (ví dụ: xoáy tóc, vị trí đường ngôi, v.v.)?"
- "Bạn có muốn tôi chia sẻ vài mẹo tạo kiểu mà bạn có thể tự làm tại nhà không?"
- "Tôi có thể lấy nước, tạp chí hay thứ gì khác cho bạn không?"
- "Bạn có muốn thử liệu pháp dưỡng tóc sâu hôm nay không?"
Cũng nên cân nhắc các câu hỏi sau để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng:
- Họ có muốn thư giãn và không nói chuyện không?
- Họ có muốn đọc sách hoặc tạp chí trong suốt buổi làm tóc không?
- Họ có thích trò chuyện nhẹ nhàng trong suốt buổi không?
Nhớ rằng trò chuyện với khách hàng là cách tuyệt vời để hiểu họ hơn nếu họ quan tâm. Nếu không, nói chuyện quá nhiều hoặc đề cập đến các chủ đề không phù hợp có thể làm giảm trải nghiệm của họ.
Luôn giữ khu vực làm việc sạch sẽ và gọn gàng. Những không gian bừa bộn hoặc không vệ sinh có thể khiến khách hàng nghĩ rằng chúng ta không chuyên nghiệp hoặc không tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh.
Đảm bảo tất cả dụng cụ (kéo, lược, bàn chải, dao cạo, v.v.) luôn được vệ sinh kỹ càng. Không bao giờ sử dụng dụng cụ chưa được vệ sinh đúng cách cho khách hàng.
Thông báo cho quản lý nếu có bất kỳ dụng cụ hoặc thiết bị nào cần sửa chữa hoặc thay thế.
Không tụ tập quanh quầy lễ tân khi không có khách hàng.