Hướng dẫn chung (General Guidelines) cho kỹ thuật viên làm móng (Nail Technician)
Không bao giờ tự đoán ý khách hàng. Hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách, chẳng hạn như:
- "Tôi có cần cắt móng tay của bạn không?"
- "Bạn muốn móng tay được tạo hình như thế nào?" (tròn, vuông, v.v.)
- "Bạn thích màu sơn nào?"
- "Tôi có thể lấy cho bạn nước, tạp chí hoặc thứ gì khác không?"
- "Bạn có muốn thử dịch vụ nhúng sáp paraffin hôm nay không?"
Ngoài ra, hãy cân nhắc các câu hỏi sau:
- Khách muốn thư giãn và không nói chuyện?
- Khách muốn đọc sách hoặc tạp chí trong suốt dịch vụ?
- Khách thích trò chuyện nhẹ nhàng trong thời gian làm móng?
Ghi nhớ: Trò chuyện với khách là cách tuyệt vời để hiểu họ nếu họ quan tâm. Tuy nhiên, nếu khách không muốn trò chuyện, nói quá nhiều hoặc nói về những chủ đề không phù hợp có thể làm giảm chất lượng trải nghiệm của khách.
Luôn duy trì khu vực làm việc sạch sẽ và gọn gàng. Khu vực bừa bộn hoặc không sạch sẽ có thể tạo ấn tượng rằng chúng ta không chuyên nghiệp và không tuân thủ tiêu chuẩn vệ sinh.
Đảm bảo tất cả các dụng cụ làm móng được khử trùng. Không bao giờ sử dụng dụng cụ chưa được vệ sinh đúng cách lên khách hàng.
Thông báo cho quản lý nếu bất kỳ dụng cụ hoặc thiết bị nào cần sửa chữa hoặc thay thế.
Không đứng quanh quầy lễ tân giữa các dịch vụ.