Hướng dẫn chi tiết
Đối với khách hàng lần đầu:
- Chuyên viên chăm sóc da (esthetician) cần lấy biểu mẫu tư vấn chăm sóc da của khách hàng và cùng khách hàng xem lại thông tin.
- Ghi lại bất kỳ bình luận, vấn đề, hoặc nhu cầu đặc biệt nào của khách hàng để bổ sung vào hồ sơ cá nhân.
Kết thúc liệu trình:
- Đảm bảo khách hàng biết liệu trình đã hoàn tất.
- Nếu khách hàng đang ngủ, nhẹ nhàng đặt cả hai tay lên họ và áp lực nhẹ kết hợp chuyển động lắc đều để đánh thức. Thông báo rằng liệu trình đã kết thúc.
- Thông báo với khách hàng rằng bạn sẽ rời khỏi phòng để họ thay đồ, và hẹn gặp lại bên ngoài sau khoảng 2 phút.
Sau khi khách thay đồ:
- Trong lúc khách thay đồ, chuẩn bị nước uống và các tài liệu cần thiết như hướng dẫn chăm sóc da cơ bản, tài liệu về các vấn đề da, hoặc "đơn thuốc" để cung cấp cho khách hàng, nếu cần.
- Xem lại phần "Cách tiếp cận tư vấn bán hàng" để biết thêm thông tin và kỹ thuật định vị bản thân như một chuyên gia.
Tư vấn sau liệu trình:
- Mời khách hàng uống nước và giải thích tầm quan trọng của việc tăng cường uống nước để cải thiện sức khỏe làn da.
- Hỏi cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vừa trải nghiệm và nhân cơ hội thảo luận về các gợi ý chăm sóc sau liệu trình, cách duy trì và các dịch vụ bổ sung.
- Dẫn khách hàng đến khu vực tiếp theo sau khi hoàn thành tư vấn.
Kết thúc:
- Cảm ơn khách hàng vì đã sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp danh thiếp của bạn, và nếu phù hợp, hỏi xem khách hàng có muốn bạn hỗ trợ đặt lịch hẹn tiếp theo không.
- Nếu khách hàng đồng ý, đưa họ đến quầy lễ tân và thông báo với nhân viên lễ tân về các dịch vụ khách hàng quan tâm.
Quản lý dụng cụ và thiết bị:
- Thông báo với quản lý về bất kỳ dụng cụ hoặc thiết bị nào cần được sửa chữa hoặc thay thế.
Lưu ý khác:
- Không đứng quanh quầy lễ tân giữa các dịch vụ.