Chuyển hoặc đổi phòng là một phần quan trọng trong quy trình vận hành khách sạn, giúp đảm bảo sự thoải mái và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc chuyển phòng có thể do nhu cầu của khách hoặc do yêu cầu bảo trì, sửa chữa của khách sạn. Quy trình này cần được thực hiện chuyên nghiệp, đảm bảo tài sản của khách an toàn và tránh gây bất tiện.
1. Chuyển hoặc đổi phòng
-
Cách làm:
- Chuyển khách và tài sản của họ đến một phòng trống sạch khác của khách sạn.
- Các nguyên do để khách hoặc khách sạn chuyển phòng cho khách bao gồm:
- Để bảo dưỡng hoặc sửa chữa các hư hỏng không thể thực hiện ngay.
- Khách phàn nàn về phòng đang ở.
- Khách sạn cần phòng cho khách mới đến hoặc vì các lý do hỏng hóc và bảo trì.
- Nhân viên lễ tân và nhân viên phòng quyết định việc chuyển phòng.
- Luôn cùng người giám sát kiểm tra trước phòng mới và thời gian chuyển phòng.
-
Tiêu chuẩn:
- Theo các quy trình của khách sạn.
- Xử lý việc chuyển phòng với sự quan tâm và chú ý đặc biệt.
- Việc đổi phòng phải được thực hiện nhanh chóng và trôi chảy.
- Nên thực hiện việc chuyển phòng với sự giúp đỡ của giám sát viên, nhân viên an ninh và nhân viên trực sảnh.
- Tuân theo các quy trình của khách sạn và khách phải luôn ở đó trong khi chuyển các tài sản của họ.
- Nếu không, khách phải đóng gói tài sản của họ lại.
- Không được để cửa mở khi bạn đi khỏi phòng.
- Phòng mà khách vừa trả phải được đưa ngay vào danh mục phòng trống bẩn.
2. Đổi phòng
Các bước thực hiện:
-
Cách làm:
- Trước tiên kiểm tra phòng trống sạch mà khách sắp chuyển đến.
- Gọi sự trợ giúp để chuyển các tài sản và hành lý của khách.
- Nếu khách đang ở trong phòng, có thể đề nghị giúp khách đóng gói đồ đạc.
- Nhờ sự trợ giúp của nhân viên trực sảnh để mang vác hành lý, các vali và quần áo đang treo đến phòng mới.
- Các đồ đạc rời nên được bỏ vào trong một túi.
- Kiểm tra toàn bộ phòng hiện tại xem có sót đồ của khách trước khi rời khỏi phòng.
- Đi cùng khách và nhân viên trực sảnh đến phòng mới.
- Giúp khách dỡ đồ đạc và tài sản của họ.
- Điền vào bảng tình trạng phòng của cả phòng cũ và mới. Chuyển từ phòng có khách sang phòng trống bẩn và phòng trống sạch thành phòng có khách.
-
Tiêu chuẩn:
- Phòng trống sạch theo tiêu chuẩn.
- Hành lý và các vali to.
- Không động vào hoặc đóng gói các tài sản cá nhân giá trị (máy tính, tiền, trang sức).
- Để các vali to và quần áo treo lên xe chở hành lý.
- Có thể là túi nhựa hoặc túi giặt là.
- Ngăn kéo, tủ, phòng tắm, gầm giường, két sắt và quần áo ngủ.
- Mở cửa phòng.
Kết luận
Chuyển đổi phòng khách sạn cần được thực hiện chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn để không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách. Việc tuân thủ quy trình đảm bảo tài sản của khách không bị thất lạc, đồng thời giúp duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao trong khách sạn.