Trong khách sạn, máy nhắn tin và bộ đàm là công cụ quan trọng giúp nhân viên Housekeeping duy trì liên lạc nhanh chóng với các bộ phận khác. Việc sử dụng đúng cách không chỉ đảm bảo hiệu suất công việc mà còn giúp xử lý các tình huống khẩn cấp một cách kịp thời.
Bài viết này hướng dẫn quy trình sử dụng máy nhắn tin và bộ đàm trong Housekeeping, từ cách nhận thiết bị, sử dụng hiệu quả đến việc bảo quản và bàn giao sau ca làm việc.
1. Quy trình sử dụng máy nhắn tin và bộ đàm
1.1. Nhận máy nhắn tin và bộ đàm
- Nhận máy tại văn phòng bộ phận Phòng theo quy định khách sạn.
- Tuân thủ các hướng dẫn an toàn và bảo quản thiết bị đúng cách.
Tiêu chuẩn:
- Máy nhắn tin / bộ đàm là công cụ liên lạc quan trọng.
- Giữ thiết bị an toàn bên mình, tránh thất lạc.
1.2. Ký tên khi nhận máy nhắn tin / bộ đàm
- Ký vào biểu mẫu xác nhận nhận thiết bị, ghi rõ tên, ngày giờ và số máy.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị.
Tiêu chuẩn:
- Đảm bảo thiết bị hoạt động tốt (kiểm tra đèn, âm thanh, màn hình).
- Không đưa máy nhắn tin cho người khác.
2. Sử dụng máy nhắn tin và bộ đàm
2.1. Nhận tin nhắn
- Khi có tin nhắn đến, thiết bị sẽ đổ chuông hoặc nháy đèn.
- Nhấc máy lên và đọc mã số tin nhắn.
Tiêu chuẩn:
- Đọc mã số và gọi về văn phòng để xác nhận hướng dẫn.
- Phản hồi trong vòng 5 phút.
2.2. Báo cáo khi máy nhắn tin / bộ đàm bị mất hoặc hỏng
- Gọi hoặc báo cáo ngay với Giám sát khi phát hiện thiết bị bị mất hoặc hỏng.
- Nhớ lại lần cuối cùng sử dụng thiết bị để hỗ trợ tìm kiếm.
Tiêu chuẩn:
- Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm sử dụng lần cuối.
3. Bàn giao máy nhắn tin và bộ đàm
3.1. Hoàn trả thiết bị cuối ca
- Ký vào cột bàn giao cạnh cột nhận thiết bị.
- Ghi rõ tên, thời gian, số máy và chữ ký người trả.
Tiêu chuẩn:
- Đảm bảo thiết bị được giao lại cho người giám sát.
- Sau khi bàn giao, nhân viên không còn trách nhiệm với thiết bị.
Kết luận
Sử dụng đúng cách máy nhắn tin và bộ đàm giúp nhân viên Housekeeping duy trì liên lạc hiệu quả, hỗ trợ công tác quản lý phòng nhanh chóng và xử lý sự cố kịp thời.
Nhân viên cần tuân thủ quy trình nhận, kiểm tra, sử dụng và bàn giao để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt, tránh thất lạc và hỗ trợ công việc vận hành khách sạn một cách chuyên nghiệp.