An toàn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong vận hành khách sạn. Nhân viên Housekeeping không chỉ đảm nhiệm việc dọn dẹp mà còn phải sẵn sàng xử lý các tình huống khẩn cấp như sơ cứu, hỏa hoạn và các vấn đề an toàn khác. Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết giúp nhân viên khách sạn có thể phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trong mọi tình huống.
1. Sơ cứu
- Xử lý sơ cứu cơ bản như vết thương, côn trùng cắn, đốt
- Kiểm tra dụng cụ sơ cứu hàng tuần
- Nhận biết các chấn thương như trượt, ngã, bỏng
- Nhận diện bệnh lý khẩn cấp như đau tim, đột quỵ, sốc, mất máu
- Biết vị trí hộp sơ cứu và cách sử dụng dụng cụ
- Xử lý trực tiếp, báo cáo tình trạng ngắn gọn về số tầng, số phòng, tên khách
- Gọi bác sĩ hoặc xe cứu thương theo quy định
- Thông báo cho bộ phận An ninh và giám sát viên
- Ở lại với khách nếu đã được đào tạo sơ cứu
2. Hỏa hoạn
- Báo cáo ngay lập tức và kích hoạt chuông báo cháy
- Dập các đám cháy nhỏ trong phòng, hành lang
- Nhận diện sự khác biệt giữa cháy do điện và do thuốc lá
- Đóng cửa phòng để tránh lửa lan
- Thực hành báo động cháy ít nhất hai lần/năm
- Biết vị trí bình cứu hỏa và lối thoát hiểm
- Không dùng nước dập cháy do điện, cần ngắt nguồn điện ngay
- Dùng chăn ướt để dập lửa hiệu quả hơn
- Tuân thủ quy trình phòng cháy chữa cháy của khách sạn
Kết luận
Hiểu và thực hành các kỹ năng sơ cứu, phòng cháy chữa cháy là điều bắt buộc đối với nhân viên Housekeeping để đảm bảo an toàn cho bản thân, khách và tài sản khách sạn. Việc tuân thủ quy trình sẽ giúp khách sạn hoạt động trơn tru và hạn chế rủi ro không mong muốn.